Mercadão dos Óculos

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Maracaju - MS

29/07/2026 às 01:02

ID: 255092353

Em 11/06/2026, comprei um óculos completo por R$ 1200,00 na otica REIS E SESTARI LTDA MDO Dourados (Mercadão do Oculos ) para minha filha de 1 ano e 7 meses. Ela faz tratamento médico por estrabismo e tem cirurgia prevista para dezembro/2026. O médico receitou o uso dos óculos por 3 meses como tratamento até a cirurgia. No momento da compra, fomos atendidos pela vendedora Caroline. Explicamos toda a situação e urgência. Ela indicou "a melhor armação e lente" para criança, por resistência e qualidade. Não fui informado que armação e lente eram vendidas separadas. Me passaram o valor de R$ 1200,00 pelo "óculos" e paguei no débito via PicPay. No dia, não recebi nota fiscal, recibo ou contrato de garantia. Prazo de entrega combinado: 10 dias na loja de Maracaju/MS, onde resido atualmente, e conforme combinado no dia da compra. Retirei com 12 dias. Também não recebi NF na retirada. Na retirada Não souberam informar sobre a garantia, nem sobre a nota fiscal , A única coisa que me informaram era para que em caso de qualquer dúvida, entrar em contato com a loja onde fiz a compra ( mercadão dos óculos Dourados .
Problemas:
1. Com 2 dias de uso, a armação apresentou defeito na limpeza normal. Avisei via WhatsApp com fotos e vídeos.
2. Fiquei por aproximadamente 20 dias aguardando solução e só responderam que era para eu ficar tranquilo, que estavam resolvendo. Em momento algum me deram solução ou pediram para ir ou levar os óculos, ou apresentaram formas de solução. Com 25 dias sem qualquer iniciativa de solucionar o problema, saí do meu serviço no final da tarde e me desloquei até Dourados, na loja onde comprei (200 km entre ida e volta), com mais horas de serviço perdidas devido a ter que parar meu serviço para correr atrás de solução para minha filha, que necessita muito do uso. Após muita cobrança, 25 dias depois da compra, me enviaram a NF e fizeram a troca da armação.
3. Com 3 dias de uso da nova armação, o mesmo defeito voltou a acontecer. Avisei no mesmo dia. Já se passaram mais de 35 dias da compra. Falei com a responsável Stefanie e solicitei a devolução integral dos R$ 1200,00. Ela se recusou e disse que só devolve o valor da armação, porque "a lente não tem defeito". Isso é um absurdo, pois lente sem armação não tem utilidade alguma e 80% do valor está nas lentes. Além disso, houve falta de informação na venda (Art. 31 CDC), atraso na entrega da NF e descaso no pós-venda. Diante da urgência do tratamento da minha filha e do vício recorrente do produto em menos de 30 dias, peço, com base no Art. 18 do CDC: 1. Rescisão do contrato e devolução integral de R$ 1200,00. 2. Ressarcimento do valor do meu deslocamento até a loja e horas de serviços perdidos, tanto tentando resolver pelo celular quanto deixando o serviço para ir até a loja em Dourados. 3. Indenização por danos morais devido ao descaso, demora e risco à saúde de uma criança. PROVAS ANEXADAS: 1. Comprovante de pagamento PicPay de R$ 1200,00 em 11/06/2026. 2. Nota Fiscal entregue 25 dias após a compra. 3. Prints, áudios e vídeos do WhatsApp com datas do 1 e 2 defeito tenho em vídeo mais não estou conseguindo anexar aqui . 4. Receita médica da minha filha comprovando a urgência.