Mercadão dos Óculos

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

10/08/2026 às 17:15

ID: 256092865

Comprei um par de lentes de grau alto na unidade do Mercadão dos Óculos da Rua São Luiz, em Marília/SP, no dia 05/03/2026. Levei minha própria armação e paguei R$ 500,00 à vista apenas pelas lentes. Optei por esse modelo mais caro porque a vendedora garantiu expressamente que o material era ultra resistente, inquebrável e que, se houvesse qualquer problema, a loja faria a troca sob garantia.
Em pouquíssimo tempo, a lente simplesmente trincou ao meio. Ressalto que o produto teve pouquíssimo uso e com extremo cuidado: utilizo esses óculos apenas para dirigir, já que no meu trabalho utilizo um óculos especial de proteção. Ou seja, não houve qualquer tipo de mau uso.
Ao retornar à loja para acionar a garantia prometida, fui extremamente mal atendido. A vendedora que fez a promessa não estava mais lá e os funcionários presentes debofaram do meu caso com ironia, dizendo que "nem batendo um martelo a lente quebraria daquele jeito", me acusando injustamente de mau uso sem nem fazer uma análise técnica séria.
R$ 500,00 pagos à vista em um par de lentes é um valor alto e trata-se de um item essencial de saúde visual. É inaceitável que a loja faça promessas para vender, não cumpra a garantia e ainda submeta o cliente ao ridículo com piadas e ironias.
Exijo o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e a substituição imediata da lente danificada sem qualquer custo adicional. Tenho em mãos o comprovante de pagamento à vista do dia 05/03/2026 e as fotos do produto defeituoso.