Impossibilidade de cancelamento de compra via Pix e falta de suporte nos canais de atendimento.

Olá, Douglas. Sentimos muito pelo transtorno relatado.

Verificamos que o pedido #*****, criado em 16/06/2026 às 11:43, já havia sido separado e enviado quando recebemos a solicitação de cancelamento. Como o pedido já estava em transporte, não era mais possível realizar o cancelamento imediato antes da entrega.

Por esse motivo, orientamos que seja feita a recusa do recebimento no momento da entrega, para que o pedido retorne automaticamente ao Mercado Agropet. Assim que o retorno for identificado/confirmado pela transportadora, daremos sequência ao cancelamento e ao estorno do valor pago via Pix.

Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar o caso até a finalização e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ou dificuldade no atendimento. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e correta possível.