Produto não recebido e cancelamento não confiável
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/06/2026 às 08:13
ID: 252485995
Solicitei um produto, ração para gatos, dia 17/06 até hoje não recebi. E a justificativa é sempre seu produto está atrasado. Dizem ainda que o cancelamento não é confiável
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:31
Olá, Mariza. Tudo bem?
Verificamos em nosso sistema utilizando os dados cadastrados na reclamação e não localizamos nenhum pedido vinculado ao CPF informado, nem compra de ração para gatos realizada conosco na data mencionada.
Acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco na seleção da empresa ao abrir a reclamação, ou que a compra tenha sido feita em outra loja/vendedor.
De qualquer forma, seguimos à disposição para conferir novamente caso você tenha algum comprovante de compra, número do pedido ou nome da loja onde realizou a compra. Como não encontramos nenhum pedido em nosso sistema, no momento não conseguimos atuar sobre entrega, atraso ou cancelamento.
Atenciosamente,
Mercado Agropet