Mercado Bitcoin impede transferência de bitcoins com limite zerado e sem justificativa
Em réplica
Florianópolis - SC
06/07/2026 às 13:27
ID: 253193105
Sou cliente do Mercado Bitcoin e estou enfrentando uma situação extremamente grave: tenho bitcoins comprados dentro da própria plataforma e estou tentando transferi-los para a minha carteira física/carteira própria, mas o meu limite de transferência aparece como R$ 0 / zero, impedindo totalmente a retirada dos meus ativos.
Já enviei a documentação solicitada, já estou com os recursos de segurança ativados, já abri reclamação por e-mail e, mesmo assim, não recebo uma solução objetiva. O que recebo é silêncio ou falta de retorno efetivo.
Isso é inaceitável. Estou falando de ativos que são meus, comprados com meu dinheiro, e a plataforma simplesmente está me impedindo de movimentá-los para custódia própria, sem apresentar uma justificativa clara, sem prazo de resolução e sem atendimento adequado.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou solicitando apenas que o Mercado Bitcoin libere imediatamente o meu limite de saque/transferência de criptoativos ou informe, de forma formal e objetiva, qual é o motivo específico do bloqueio e qual documento ou procedimento ainda falta para regularizar a situação.
A falta de transparência e de resposta passa uma insegurança enorme para o cliente, especialmente quando envolve patrimônio em criptoativos. Eu escolhi a plataforma confiando que teria controle sobre os meus ativos, e agora estou sendo impedido de transferi-los para minha própria carteira.
Solicito com urgência:
A liberação imediata do meu limite de transferência de BTC;
A informação clara do motivo pelo qual meu limite está zerado;
Um prazo concreto para resolução;
Um canal de atendimento que realmente responda e acompanhe o caso até a solução.
Caso isso não seja resolvido rapidamente, vou registrar reclamação também nos órgãos de defesa do consumidor e avaliar as medidas cabíveis para garantir o meu direito de movimentar os ativos que me pertencem.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução imediata.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 20:33
Oi, Leonardo! Tudo bem?
Agradecemos a sua confiança em nos procurar. Ter total controle e segurança sobre os seus criptoativos é exatamente o que buscamos garantir na plataforma.
Conforme o nosso acompanhamento por canal privado, confirmamos que os seus limites de transferência de cripto já foram restaurados — você pode movimentar os seus ativos para a carteira de sua preferência normalmente. O ajuste fez parte de uma revisão periódica de segurança, um procedimento de rotina que existe justamente para proteger o seu patrimônio na plataforma.
Seguimos com você pelos os seus canais cadastrados para o que precisar. A nossa Central de Ajuda (https://www.mercadobitcoin.com.br/ajuda) também está sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MB
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:13
Mensagem: Depois de muita reclamação, o Mercado Bitcoin respondeu publicamente dizendo que meus limites de transferência de cripto já foram restaurados e que eu poderia movimentar meus ativos normalmente para a carteira de minha preferência.
Na prática, isso não é verdade.
O meu limite de transferência de Bitcoin foi colocado em apenas 0,01 BTC, enquanto a taxa cobrada por transferência é de 0,001 BTC. Ou seja: para cada transferência dentro desse limite, eu sou obrigado a pagar uma taxa equivalente a 10% do valor máximo que consigo sacar por vez.
Isso é completamente absurdo.
Na resposta pública, a empresa dá a entender que resolveu o problema, mas a realidade é que continua dificultando a retirada dos meus próprios ativos. Primeiro meu limite estava zerado. Agora foi colocado um limite tão baixo, com uma taxa tão alta proporcionalmente, que na prática o cliente continua impedido de movimentar seu patrimônio de forma razoável.
Isso passa uma insegurança enorme. A mensagem que fica para qualquer cliente é: você compra cripto na plataforma, mas quando decide transferir para sua carteira própria, pode ter o limite zerado, depois parcialmente liberado de forma irrisória, e ainda ser obrigado a pagar taxas totalmente desproporcionais para conseguir retirar aos poucos aquilo que é seu.
Eu não estou pedindo benefício, bônus ou condição especial. Estou pedindo o básico: poder transferir meus próprios bitcoins para minha carteira física de forma normal, sem barreiras artificiais e sem um limite que torna a retirada inviável.
A resposta do Mercado Bitcoin foi bonita no texto, mas o problema segue sem solução real.
Diante disso, deixo aqui o alerta para outros clientes: antes de colocar valores relevantes nessa plataforma, entendam muito bem os limites, as taxas e a dificuldade que podem enfrentar para retirar seus criptoativos para custódia própria. No meu caso, a experiência está sendo extremamente negativa e preocupante.
Solicito novamente, de forma objetiva:
A liberação de um limite real e compatível com o meu patrimônio na plataforma;
A possibilidade de transferir meus BTC para minha carteira própria sem fracionamento absurdo;
A explicação formal do motivo de terem zerado meu limite inicialmente;
A explicação de por que, após dizerem que o limite foi restaurado, ele foi definido em apenas 0,01 BTC;
A revisão da taxa ou da forma de saque, já que cobrar 0,001 BTC para uma transferência limitada a 0,01 BTC representa uma cobrança totalmente desproporcional.
Do jeito que está, a impressão é que a empresa dificulta ao máximo a retirada dos criptoativos, mesmo quando o cliente já cumpriu as exigências de segurança, documentação e validação.
Aguardo uma solução real, não apenas uma resposta pública tentando passar a impressão de que o problema foi resolvido.