O que aconteceu
Olá,
Realizei um saque de criptomoedas através da minha conta no Mercado Bitcoin. Após solicitar o saque, recebi um e-mail informando que a operação havia sido temporariamente bloqueada para uma análise de segurança/compliance.
Até aí, compreendo que a plataforma possa realizar procedimentos de segurança. O problema é que, após isso, minha conta foi deslogada e não consigo mais acessá-la, mesmo utilizando corretamente minha senha.
Entrei em contato com o suporte para entender o ocorrido e solicitar a regularização do acesso, porém não obtive resposta até o momento.
Estou preocupado principalmente porque há valores e ativos vinculados à minha conta, e não consigo sequer acessar minha conta para verificar a situação do meu saldo e do saque realizado.