Não reconheço saques / retiradas em criptomoedas indevidos de minha conta junto ao Mercado Bitcoin
Respondida
Santo André - SP
28/11/2020 às 11:24
ID: 115726603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/11/******* houve em minha conta dois saques / retiradas em criptomoedas indevidos, não reconheço nenhuma movimentação.
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Resposta da empresa
03/12/2020 às 15:32
Olá David,
Nesse episódio específico relatado pelo Reclame Aqui, confirmamos em nossos sistemas que as transferências feitas em 24/11/*******, tiveram todas as confirmações de segurança exigidas ao realizar uma transferência.
Não há como efetuar este procedimento sem pré-aprovação via e-mail e o uso da ferramenta da Verificação em 2 Etapas.
Ou seja, todas as operações tiveram validações através do e-mail e do dispositivo smartphone associado ao cadastro e por isso foram concluídas com sucesso.
Como não reconhece esta operação, acreditamos que você tenha sido vítima de phishing, que é utilização de links falsos enviados por e-mail ou por endereços que estão disponíveis nos principais buscadores com o intuito de capturar dados de forma indevida para se passar por terceiros.
Gostaríamos de deixar claro que nossa plataforma não sofreu nenhum tipo de violação e que o Mercado Bitcoin, em hipótese alguma, realizaria operações sem a autorização do cliente.
Se tiver alguma dúvida, por favor, nos notifique através do ticket de número #*******.
Equipe Mercado Bitcoin.