Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

12/08/2021 às 09:52

ID: 128007491

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Faço compras pelo Mercadolivre há muito tempo. Fiz até umas poucas vendas. E nunca tive problema. Pago com cartão de crédito e nunca fiquei devendo ou sequer atrasei.
E agora não consigo acessar minha conta porque eles exigem que eu coloque uma foto do meu RG. Não dá nem para acessar para reclamar se eu não fizer isso.
Por que eles querem meu RG? Por que mudou o jeito de acessar o site? Não quero colocar foto do RG. Será que vou ter que parar de usar o Mercadolivre depois de tantos anos?
Espero que alguém da empresa monitore as reclamações feitas por aqui e resolva esse problema. Quero que meu acesso volte ao normal e acabe essa história de exigir RG. Eles já têm informações do meu cartão de crédito. O que mais eles querem? Loja nenhuma nunca me pediu foto do RG.

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Resposta da empresa

18/08/2021 às 10:04

Olá, Fábio, tudo bem?

Agradecemos por nos contar o que aconteceu, vamos te explicar por que pedimos informação pessoal.

Queremos que sua conta esteja segura, por isso, quando fizer algumas ações em nosso site, como: acessar o app Mercado Pago, retirar dinheiro, empréstimos e transferências de dinheiro, pediremos informações pessoais de sua conta para validar sua identidade.

É apenas uma validação para nos certificarmos de que realmente é você quem está tomando estas ações em sua conta.

Para retomar a validação de identidade, você pode fazer isso acessando este link: https://*******

Recomendamos que faça este processo de validação usando o seu celular para que seja mais simples registrar a informação.

Convidamos também você a conhecer nossas políticas de privacidade: https://**************, aliás, protegemos os seus dados aqui no Mercado Livre!

Por isso, de maneira transparente, explicamos em Privacidade, como essas informações são usadas em nosso ecossistema*.

Nesse espaço, você pode ver e gerenciar de forma simples:

O controle da sua conta
Seus direitos e responsabilidades
Para que usamos os seus dados

*Nosso ecossistema: Mercado Livre, Mercado Pago, Classificados, Publicidade, Mercado Envios, Mercado Crédito, Mercado Shops e Mercado Pontos.

Acesse também a Declaração de privacidade e confidencialidade da informação do Mercado Livre pelo link: https://*******

Sua privacidade e seus direitos são os nossos compromissos!


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