Agulhas do carburador erradas e custos de devolução abusivos no Mercado Livre
Resolvido
Guará - SP
13/10/2025 às 13:22
ID: 229201777
Comprei 2 pares de sacador sede de agulha do carburador da Hornet, porém veio.errado, não servia porque mandaram as agulhas da cb 500, fui abrir uma devolução e escolhi devolver os 2 pares porém no aplicativo do mercado livre está constando que iria fazer a devolução de um só,aí eu iria devolver os 2 e receberia o dinheiro de um só,entrei na reclamação e a solução que me deram é devolver por minha conta que sairia para mim 40 reais sendo que o produto custou 118 ,eu vou sair no prejuízo desse jeito , porque paguei frete para chegar.vou devolver e ter que pagar uma devolução que na compra foi descrito como gratuita.vou sair no prejuízo por um erro do vendedor e do mercado livre?
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:05
Olá, Daniela.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 13:39
Nunca tinha tido problemas com mercado livre, essa foi a única vez porém o retorno veio mais rápido que eu esperava,e resolveram o problema todo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10