O que aconteceu
Sou vendedora do Mercado Livre há aproximadamente 10 anos e, durante todo esse período, construímos nossa operação buscando trabalhar de forma correta, respeitando nossos clientes e as regras da plataforma.
No dia 22 de outubro de 2026, nossa conta foi suspensa e, desde então, estamos impossibilitados de realizar vendas. A suspensão também atingiu outras contas vinculadas ao mesmo CPF, comprometendo praticamente toda a nossa operação comercial.
A situação teve origem em um questionamento relacionado à propriedade intelectual de um produto que comercializávamos. Não tínhamos conhecimento de que havia essa questão envolvendo o produto e, diante da situação, precisamos de esclarecimentos e da oportunidade de apresentar nossa posição.
O que consideramos mais grave é que fomos penalizados sem uma explicação clara e sem a possibilidade de nos manifestarmos adequadamente. Ao procurar o suporte do Mercado Livre, recebemos respostas genéricas e automáticas, sem informações concretas sobre os motivos da suspensão ou orientação para solucionar o problema.
Somos uma empresa estabelecida, com funcionários, fornecedores, aluguel, impostos e diversos compromissos financeiros. Dependemos diretamente das vendas realizadas no Mercado Livre para manter nossas atividades e honrar nossas obrigações.
É extremamente difícil ver uma operação construída ao longo de tantos anos ser interrompida dessa maneira, sem transparência e sem um canal efetivo de diálogo.
Solicitamos que o Mercado Livre esclareça os motivos específicos da penalidade, realize uma análise individualizada do nosso caso e reavalie a suspensão, possibilitando a reativação da nossa conta.
Queremos apenas ser ouvidos, ter a oportunidade de esclarecer a situação e voltar a trabalhar.
Aguardamos uma solução e contamos com a atenção do Mercado Livre.