O que aconteceu
Comprei uma cadeira no Mercado Livre, vendida pela loja KC Vendas e Serviços, entregue em 18 de abril de 2025. Após poucos meses de uso, a cadeira passou a descer sozinha, devido a falha no pistão de regulagem de altura.
Ao investigar o problema, constatei que a solda da base que sustenta o pino do assento está quebrada, o que faz o assento ficar torto e coloca em risco a segurança do usuário, pois a cadeira pode quebrar completamente durante o uso.
Trata-se claramente de um vício oculto de fabricação, conforme o art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois o defeito não era visível na entrega e só se manifestou com o uso normal do produto.
Mesmo após contato com o vendedor, não houve solução efetiva apenas promessa de envio de peças, o que não resolve o defeito estrutural.
Conforme o art. 7, parágrafo único, do CDC, o Mercado Livre é solidariamente responsável com o vendedor pelos vícios do produto, uma vez que intermedeia a venda, recebe comissão e integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Diante disso, solicito a substituição integral da cadeira por outra em perfeitas condições ou, caso não seja possível, a devolução total do valor pago.
Ressalto que o defeito representa risco iminente de acidente, motivo pelo qual espero uma solução imediata e definitiva, evitando a necessidade de recorrer às outras vias.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mercado Livre respondeu
15/10/2025 às 10:52
Olá, Joao.
Como a sua compra foi recebida no 18/04/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 06/10/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Consumidor respondeu
15/10/2025 às 11:19
Prezados,
Apesar da manifestação desta empresa tentando se eximir de responsabilidade, não há como admitir tal posicionamento diante da natureza do defeito apresentado na cadeira adquirida. O problema constatado não decorre de desgaste por uso, mas sim de vício oculto, consistente na quebra da solda na base da cadeira falha estrutural grave que compromete totalmente a utilização do produto.
É inadmissível que um bem durável apresente esse tipo de defeito após apenas três meses de uso, período absolutamente insuficiente para caracterizar qualquer desgaste natural. Trata-se, com evidência, de defeito de fabricação, não perceptível no momento da compra, e que apenas se revelou com o passar do tempo.
Conforme o disposto no art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito se manifesta, e não na data da entrega do produto. Assim, a alegação de decadência é improcedente e juridicamente insustentável.
O art. 18 do CDC é categórico ao impor ao fornecedor a obrigação de sanar o vício no prazo máximo de 30 dias, sob pena de o consumidor poder optar pela substituição do produto, restituição imediata do valor pago.
Cumpre destacar que o Mercado Livre integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, respondendo solidariamente pelos vícios do produto, nos termos do art. 7, parágrafo único, do CDC, uma vez que atua como intermediador direto da venda e beneficiário financeiro da transação.
Diante disso, requeiro a imediata reabertura do processo de atendimento, com a devida substituição integral da cadeira ou o estorno total do valor pago, sob pena de adoção das medidas cabíveis.
Ressalto que, caso a situação não seja prontamente solucionada, este registro será utilizado como prova documental para formalização de reclamação junto ao Procon, https://******* e, se necessário, para propositura de ação perante o Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
João Reginaldo de Fontes