O que aconteceu
No dia 02/10/2026, realizei a compra de 2 (dois) notebooks gamer importados através da plataforma para uso e um para dar de presente a meu irmão. O rastreio oficial indicava que os produtos já haviam passado pela alfândega e estavam no centro de distribuição desde o dia 13/10. Contudo, hoje (23/10), fui surpreendido com o cancelamento unilateral da compra e o estorno dos valores, sem qualquer justificativa idônea.
Existem três agravantes graves nesta operação:
Descumprimento de Oferta: O anúncio continua ativo na plataforma, exatamente com o mesmo preço, permitindo novas compras. A plataforma, inclusive, continuou me enviando notificações push recomendando o mesmo produto após a minha compra.
Retenção Indevida de Capital: O pagamento de um dos equipamentos foi realizado via boleto bancário, mas o estorno foi direcionado compulsoriamente para a carteira digital do Mercado Pago, e não para a instituição financeira de origem. Isso caracteriza manobra para reter o capital do consumidor dentro do ecossistema da empresa.
Cerceamento de Atendimento e Omissão: Há relatos recentes de outros usuários na sessão de perguntas apontando que o anúncio é uma [Editado pelo Reclame Aqui](quando comprei não tinham comentários pois fui um dos primeiros, e de qualquer forma são apenas comentários de outros compradores). O Mercado Livre, ciente disso há mais de 20 dias, mantém o anúncio ativo lucrando com a exposição. Ao tentar contato para resolver a questão, constatei que a plataforma desativou o botão de reclamação e restringiu o suporte a um sistema robotizado (IA) em looping, impedindo o contato humano. Possuo gravação de tela comprovando o bloqueio sistêmico.
Com base no Art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cumprimento forçado da oferta com a entrega imediata dos dois notebooks. Subsidiariamente, exijo uma compensação financeira pelos danos materiais e pelo desvio produtivo (perda de tempo útil) gerados pelo bloqueio de suporte.
Tenho diversos videos gravados mostrando os anúncios de oferta que recebi no celular, do atendimento robotizado sem acesso a contato humano, e do rastreio de entrega nos últimos dias, mas não consigo enviar aqui por limite de tamanho, mas caso precisem dou um jeito de mostrar, aguardo retorno, grato desde já.
Favor, não me ligar no celular, não atendo chamadas devido ao trabalho, me responder por mensagem, e-mail ou whatsapp, grato.