O que aconteceu
Queda indevida e inconsistente do indicador de Entregas com Sucesso Mercado Livre Envios Extra
Sou entregadora parceira do Mercado Livre Envios Extra e venho registrar uma reclamação referente ao meu indicador de Entregas com Sucesso.
Durante toda esta semana, realizei minhas rotas normalmente e todas as minhas rotas foram concluídas com 100% das entregas realizadas, sem devoluções ou ocorrências de minha parte.
Mesmo assim, meu indicador apresentou uma alteração que não consigo compreender:
* Às 15h, meu indicador estava em 95,10%;
* Às 23h50, o indicador havia subido para 95,68%;
* Após a virada para 00h, sem que eu tivesse realizado qualquer nova rota ou cometido qualquer ocorrência, o indicador caiu novamente para 95,38%.
Ou seja, o próprio sistema demonstrava uma melhora no meu desempenho durante o dia e, poucos minutos depois da virada do horário, realizou uma nova alteração, reduzindo meu percentual.
Solicito uma análise individual e detalhada do cálculo do meu indicador, e não uma resposta automática explicando apenas que as métricas são atualizadas diariamente.
Quero saber especificamente:
1. Quais entregas estão sendo consideradas como insucesso no cálculo do meu 95,38%;
2. Em quais datas ocorreram essas supostas falhas;
3. Quantos pacotes foram considerados;
4. Qual foi o motivo atribuído a cada ocorrência;
5. Por que meu indicador passou de 95,10% para 95,68% e depois caiu para 95,38% na virada do dia;
6. Se houve alguma alteração na base de cálculo ou reprocessamento do indicador durante a madrugada.
Tenho registros em captura de tela que comprovam os diferentes percentuais apresentados pelo próprio aplicativo.
Ressalto que minhas rotas desta semana foram realizadas com 100% de sucesso. Portanto, não considero justificável que meu indicador seja reduzido sem que o Mercado Livre consiga apontar objetivamente quais entregas provocaram essa redução.
Atualmente estou com 1.950 pontos, enquanto o próprio aplicativo demonstra que a próxima faixa do indicador de Entregas com Sucesso começa em 96%. Essa queda está prejudicando diretamente minha possibilidade de recuperar meu nível e pode afetar minha quantidade de rotas e meus ganhos no próximo ciclo.
Solicito, portanto, que o Mercado Livre faça uma auditoria do meu indicador, apresente os registros utilizados no cálculo e, caso seja constatado erro sistêmico ou contabilização indevida, corrija imediatamente meu percentual.
Não estou questionando simplesmente uma mudança de pontuação. Estou questionando uma alteração no indicador que ocorreu mesmo com minhas rotas sendo concluídas com 100% de sucesso e que apresentou valores diferentes em poucas horas.
Aguardo uma resposta específica sobre o meu caso e a correção do indicador caso seja constatada qualquer inconsistência.