O que aconteceu
Mudanças abusivas de horário de coleta, quebra de acordo (Protocolo *****) e punições injustas na reputação
Venho por meio deste canal manifestar minha total indignação com a postura do Mercado Livre em relação aos horários de coleta impostos à minha operação como vendedor. Dependo da plataforma como minha única fonte de renda, mas a falta de estabilidade logística e a intransigência do sistema estão inviabilizando o meu trabalho e afetando gravemente a minha saúde, me levando a um quadro de depressão devido à humilhação e pressão psicológica constante.
O motivo da minha reclamação baseia-se nos seguintes pontos:
1. Quebra de Acordo Formal: Após reiteradas tentativas de negociação, a plataforma me garantiu que fixaria meu horário de coleta para as 16h, conforme registrado no protocolo de atendimento n *****. Essa solução durou apenas uma semana. Logo em seguida, o sistema alterou o horário arbitrariamente de volta para as 11h da manhã.
2. Incompatibilidade com a Realidade Local: Enviar pacotes às 11h da manhã é inviável devido às condições caóticas de trânsito da minha cidade. Inclusive, em decorrência do trânsito travado e da pressa imposta pelos prazos sufocantes da plataforma, sofri um prejuízo material recente quando um motoqueiro quebrou o retrovisor do meu veículo durante um engarrafamento a caminho da entrega. O Mercado Livre vai arcar com esse prejuízo gerado pela sua própria desorganização logística?
3. Punições Abusivas por Atrasos Mínimos: A agência de coleta local permanece aberta até as 19h. Não há qualquer justificativa operacional plausível para que atrasos de poucas horas gerem punições severas e automáticas na reputação do vendedor. No modelo atual do marketplace, retirar a reputação de uma loja equivale a congelar suas vendas e asfixiar financeiramente o trabalhador.
Diante do exposto, exijo:
O cumprimento imediato do acordo registrado no protocolo citado, restabelecendo o meu horário de envio para as 16h;
A revisão e a retirada de todas as punições aplicadas à minha reputação decorrentes dessas variações logísticas arbitrárias;
Uma resposta clara sobre a responsabilidade pelos danos materiais ocorridos no trânsito devido à urgência injustificada de envio.
Por fim, deixo aqui um apelo público às autoridades e ao Governo do Brasil: os trabalhadores de marketplace e os pequenos microempreendedores necessitam urgentemente de amparo legal e fiscalização federal rígida sobre essas empresas. Não podemos ficar à mercê de algoritmos falhos que ignoram a realidade das nossas cidades e destroem a saúde mental de quem tenta trabalhar honestamente.
Aguardo um posicionamento humano e definitivo, e não uma resposta automática de inteligência artificial.