O que aconteceu
No anúncio que comprei, além de a imagem principal mostrar dois pentes, um rosa e outro lilás, a própria opção de cor selecionada aparecia identificada como rosa/lilás. Isso reforçou minha interpretação de que estava adquirindo as duas unidades, e não apenas uma.
Reconheço que a descrição textual não informava claramente a quantidade. A apresentação visual do produto e a identificação das cores geraram a interpretação de que se tratava de um kit com dois pentes. Somente nas características aparecia a informação de que era 1 unidade, mas entendi que essa indicação se referia ao kit anunciado.
Além disso, havia outro anúncio semelhante, com três pentes, por um valor quase igual. Essa diferença de preço e a forma como os anúncios eram apresentados também contribuíram para minha interpretação de que o produto adquirido correspondia a um kit com mais de uma unidade.
Por esse motivo, considero que o anúncio poderia ter sido mais claro, informando de maneira destacada a quantidade exata de unidades incluídas, para evitar esse tipo de situação.
Fui informada de que não poderia devolver o produto porque a embalagem havia sido aberta. No entanto, como eu poderia verificar se havia recebido apenas um pente sem abrir a embalagem? Abri a embalagem externa exclusivamente para conferir a quantidade recebida, pois esperava que viessem dois pentes. A única embalagem aberta foi a embalagem externa preta do Mercado Livre; a embalagem original do produto não foi aberta, e o pente não foi utilizado.
Solicito que o Mercado Livre considere todos esses elementos na análise, especialmente a falta de clareza do anúncio e o fato de que a abertura da embalagem foi necessária apenas para verificar o conteúdo recebido. Peço, portanto, que seja apresentada uma solução justa para o caso.