O que aconteceu
Descumprimento do prazo de entrega FULL, informação [Editado pelo Reclame Aqui] de tentativa de entrega e falta de solução Mercado Livre
Realizei a compra de um Notebook Samsung Galaxy Book4 pela modalidade FULL do Mercado Livre, justamente porque precisava receber o produto com urgência e o prazo informado no momento da compra era de entrega no mesmo dia (05/11).
Quero deixar claro que escolhi o Mercado Livre mesmo tendo encontrado o mesmo produto em outro site, a KaBuM, por um valor significativamente menor. Optei por pagar mais caro porque a entrega seria realizada no dia em que eu precisava. Minha decisão de compra foi baseada no prazo anunciado, e não no preço.
A urgência era real e relacionada ao trabalho. Meu esposo trabalha em regime de home office e fica de plantão durante a madrugada. Nosso outro notebook estava indisponível, pois precisava passar por manutenção. Assim que percebemos que ficaríamos sem o equipamento, providenciamos imediatamente a compra de outro computador para que ele pudesse trabalhar normalmente naquela mesma noite.
A urgência foi tamanha que, além de pagar mais caro pelo produto, antecipei o pagamento da fatura do cartão e cheguei a entrar em contato com a instituição financeira para tentar conseguir limite adicional, tudo para viabilizar a compra e receber o equipamento a tempo.
Entretanto, no dia previsto para a entrega, o próprio entregador entrou em contato informando que não conseguiria entregar o produto naquele dia e que faria a entrega somente no dia seguinte.
Para agravar a situação, ao consultar o atendimento do Mercado Livre, fui informada de que havia ocorrido uma tentativa de entrega, o que não corresponde à verdade. Não houve tentativa de entrega no meu endereço. Inclusive, o produto já estava com o entregador, em um bairro vizinho ao meu.
Entrei em contato com o atendimento para contestar essa informação e solicitar uma solução. Expliquei detalhadamente toda a situação, encaminhei inclusive o link de outra loja para demonstrar que havia deixado de comprar por um preço menor justamente porque o Mercado Livre prometia entregar no mesmo dia.
Apesar de toda a explicação, não recebi uma solução satisfatória. O atendimento limitou-se a informar que a noite ainda estava começando e que não havia como prever a entrega. Também foi oferecida uma compensação de R$ 70,00, mas deixei claro que não era isso que eu precisava. Eu precisava do produto, conforme o prazo anunciado e pelo qual paguei mais caro.
O atraso provocou um transtorno concreto: meu esposo precisou se deslocar até o local de trabalho para conseguir resolver uma questão que deveria ter sido evitada com a entrega do equipamento no prazo contratado.
Ressalto ainda que não é a primeira vez que enfrento problemas com entregas, mas, desta vez, a situação ultrapassou o limite do razoável, pois envolveu planejamento financeiro, necessidade profissional e prejuízos à rotina da minha família.
Também solicitei o contato da ouvidoria e o número de protocolo para registrar formalmente minha reclamação e buscar meus direitos, mas não obtive o atendimento adequado. A conversa foi encerrada sem que minha solicitação fosse devidamente solucionada.
Diante do ocorrido, solicito:
1. O reconhecimento do descumprimento do prazo de entrega anunciado no momento da compra.
2. O esclarecimento sobre a informação de tentativa de entrega registrada no sistema, uma vez que não houve comparecimento do entregador ao meu endereço.
3. O registro formal da reclamação e o fornecimento do respectivo protocolo.
4. Uma solução efetiva para o ocorrido, considerando os transtornos e os prejuízos causados pela não entrega no prazo prometido.
Fundamento minha reclamação nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam da vinculação da oferta e dos direitos do consumidor diante do seu descumprimento.
Não se trata de uma simples insatisfação com um atraso. Trata-se de uma compra realizada com base em uma promessa de entrega específica, pela qual aceitei pagar mais caro, organizei meu orçamento e contei com o produto para atender a uma necessidade profissional imediata.
Quero que o Mercado Livre trate o caso com a seriedade que merece, apresente uma justificativa formal e respeite os direitos do consumidor.