Respondida

Devolução de pressurizador TP 40 não aceita, alegação de uso indevida

Mercado Livre

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Comprei um pressurizador TP 40, que chegou em perfeitas condiçoes, fechado, aparentemente novo. Quando meu instalador o viu, o mesmo disse que seria necessário comprar o TP 80, coisa que eu fiz também via mercadolivre, solicitando a devolução do TP 40. A devolução não foi aceita, sob a justificativa de que "O produto apresenta marcas de uso e não cumpre nossas políticas de devolução." Foram apresentadas fotos que comprovam a não utilização do produto para justificar que o mesmo havia sido utilizado, o que não faz sentido. Quero exercer meu direito a devolução. Vou publicar em anexo as fotos enviadas pela equipe do MercadoLivre e não por mim, já que nunca sequer abri a caixa do produto. Falta de respeito ao consumidor, tenho conta há mais de 10 anos e já comprei dezenas de milhares de reais nessa plataforma. Favor entrar em contato por email ou via mercadolivre mesmo / whatsapp. Aguardo contato.

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Interações da reclamação

  1. Mercado Livre respondeu

    07/11/2025 às 09:13

    Olá, Vinicius.

    Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

    Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

    Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

    Receberá um e-mail da seguinte forma:

    - A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

    Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

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    Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

    Atenciosamente, 

    Equipe Mercado Livre.