O que aconteceu
Sou afiliada do Mercado Livre e divulguei uma oferta de ar-condicionado LG 9.000 BTUs, 220V. Duas clientes compraram em 04/11 por R$ 1.389 cada, com promoção e cupom.
As compras foram canceladas por verificações de segurança, com reembolso previsto para 24/11. Porém, no meu painel constam como canceladas Por devolução. Solicito esclarecimento sobre essa divergência.
Peço que verifiquem se houve algum problema com o preço anunciado ou o cupom, sem afirmar que essa tenha sido a causa dos cancelamentos.
Não conseguimos reclamar dentro dos pedidos, e o agente virtual não resolveu a situação.
Solicito análise dos casos, esclarecimento sobre o prazo de reembolso e uma solução para que as clientes comprem nas condições originais. Uma terceira compra permanece em revisão e não está incluída entre as canceladas.
Prints e dados dos pedidos anexados.