O que aconteceu
Fiz em um mesmo dia, varias compras no ML, com previsão para entrega até neste domingo de eleição de votação obrigatória.
Hoje na manhã deste domingo de eleição o ML me amensagens me avisando q a compra estaria chegando as 11:50hrs. Lá pelas 11hrs recebi mensagem q o entregador estaria na minha porta. As 12hrs recebi uma mensagem da entregadora dizendo q havia deixado as compras na portaria. Fiquei a manhã toda a esperando, para ela ocupar algum vizinho com uma compra grande e pesada, sem sequer se dar ao trabalho de me interfonar. Avisou só depois de deixar lá. Sem qualquer aquiescência minha. Sem explicar a hora de atraso. Foi só pra atrapalhar minha programação de votar e fazer as compras da semana.
Mas não é esse o motivo da reclamação em sim, é mais pra demonstrar mais uma falta de consideração da plataforma com o cliente. Minha reclamação se deve ao fato de que me fizeram uma venda parcelada com acréscimo de financiamento, o que nunca pedi e aliás, nunca fiz em mais de 60 anos de vida. Pago sempre (tudo) no cartão para a próxima fatura ou por pix se houver desconto. Parcelar, só se não houver acréscimo, condição absoluta q pode ser provada com mais de 10 anos de extratos de cartões e banco.
Entrei em contato com o ML por chat quando constatei o fato:
Minha mensagem:
Reconheço a compra mas não o parcelamento da compra.
Dessa e da *****
Mensagem do assistente:
Entendi: você reconhece as compras, mas contesta ter escolhido o parcelamento nas duas. Vou verificar o segundo número e os registros disponíveis para separar o que foi efetivamente lançado do que ainda não dá para confirmar
Mensagem do assistente:
As compras foram registradas com formas de pagamento diferentes; a segunda não usou a Linha de Crédito do Mercado Pago. Esses registros mostram como foram cobradas, mas não comprovam que você autorizou o parcelamento.
Na compra da prateleira, você também havia escolhido pagar à vista com esse cartão final *****?
Prateleira de geladeira Consul R$67 Aprovada Linha de Crédito
Mercado Livre Compra ***** R$549
Visa Banco do Brasil final ***** 3 × R$ 183,26 Pendente; pagamento aprovado
Minha mensagem:
Quero revisar o parcelamento da compra de mercado.
Mensagem do assistente:
Revisei essa compra: ela foi aprovada em 21 de outubro no cartão Visa do Banco do Brasil final *****, em 3 parcelas de R$ 183,26.
O que consigo confirmar:
o parcelamento ficou registrado na própria compra;
depois que o pagamento é concluído, o Mercado Livre não consegue alterar a quantidade de parcelas;
se você não reconhece essa forma de parcelamento, a revisão do parcelamento precisa ser feita com o banco emissor do cartão. Se você não quiser seguir com a compra, eu posso verificar com você a alternativa disponível no detalhe da compra.
"Saliento que o banco é Mercado Livre onde nunca quiz abrir conta e tive q abrir pra continuar comprando no ML."
Minha mensagem:
não quero seguir com a compra.
Hora:13:05
Mensagem do assistente:
Essa compra já foi entregue, então o cancelamento não está mais disponível. O caminho agora é pela devolução dos itens que ainda mostram Devolver grátis em Minhas Compras > selecione o produto > Devolver grátis.
Nos itens dessa compra em que essa opção não aparece, o que está disponível é a ajuda do pós-compra dentro do mesmo detalhe do produto.
Minha mensagem:
me envie isso por email
Hora:13:07
Mensagem do assistente:
Não consigo enviar este resumo da conversa por e-mail por aqui. Se você quiser, eu posso enviar o comprovante original da compra para o e-mail cadastrado na sua conta. Posso seguir com esse envio?
Minha mensagem:
Quero então a devolução e o cancelamento da minha conta aqui e no pago.
Minha mensagem:
E vou providenciar uma reclamação formal nos órgão próprios e se necessário, judicialmente.
13:09
Minha mensagem:
Amadeu, para assuntos relacionados especificamente a pagamentos, a orientação correta é entrar em contato diretamente com a equipe do Mercado Pago. Como eles são a nossa instituição financeira oficial, eles possuem as ferramentas adequadas para analisar com total segurança o seu histórico de pagamento e te dar a solução exata!
Gabriell saiu da conversa
No Mercado Pago:
Encontrei um uso de crédito: uma compra no Mercado Livre de R$ 67,04, em 21 de outubro, aparece como aprovada e paga com Linha de Crédito. Também consta um Mercado Parcelado ativo de R$ 67,04, dividido em 3 parcelas de R$ 22,35, com a próxima vencendo em 30 de novembro. Não há cartão de crédito Mercado Pago ativo; isso é diferente de usar o cartão. Os registros confirmam o uso da Linha de Crédito, mas não permitem concluir se você autorizou essa forma de pagamento ou se houve erro. Você reconhece a compra da prateleira de geladeira que aparece no detalhe?
Minha mensagem:
Reconheço a compra mas não o parcelamento da compra.
Dessa e da *****
Mensagem do assistente:
Entendi: você reconhece as compras, mas contesta ter escolhido o parcelamento nas duas. Vou verificar o segundo número e os registros disponíveis para separar o que foi efetivamente lançado do que ainda não dá para confirmar.
Mensagem do assistente:
As compras foram registradas com formas de pagamento diferentes; a segunda não usou a Linha de Crédito do Mercado Pago. Esses registros mostram como foram cobradas, mas não comprovam que você autorizou o parcelamento.
Na compra da prateleira, você também havia escolhido pagar à vista com esse cartão final *****?
Prateleira de geladeira Consul
Mercado Livre Compra ***** R$549,77
Visa Banco do Brasil final ***** 3 × R$ 183,26 Pendente; pagamento aprovado21/out
Minha mensagem:
Quero revisar o parcelamento da compra de mercado.
Mensagem do assistente:
Revisei essa compra: ela foi aprovada em 21 de outubro no cartão Visa do Banco do Brasil final *****, em 3 parcelas de R$ 183,26.
O que consigo confirmar:
o parcelamento ficou registrado na própria compra;
depois que o pagamento é concluído, o Mercado Livre não consegue alterar a quantidade de parcelas;
se você não reconhece essa forma de parcelamento, a revisão do parcelamento precisa ser feita com o banco emissor do cartão.
Se você não quiser seguir com a compra, eu posso verificar com você a alternativa disponível no detalhe da compra.
não quero seguir com a compra.
Hora:13:05
Essa compra já foi entregue, então o cancelamento não está mais disponível. O caminho agora é pela devolução dos itens que ainda mostram Devolver grátis em Minhas Compras > selecione o produto > Devolver grátis.
Nos itens dessa compra em que essa opção não aparece, o que está disponível é a ajuda do pós-compra dentro do mesmo detalhe do produto.
me envie isso por email
Hora:13:07
Mensagem do assistente:
Não consigo enviar este resumo da conversa por e-mail por aqui. Se você quiser, eu posso enviar o comprovante original da compra para o e-mail cadastrado na sua conta. Posso seguir com esse envio?
Portanto, sigo..
A contradição, é que a outra compra q também não recebi, também não foi possível corrigir a compra, como sugeriram.
Portanto a reclamação se trata de parcelamento e acréscimo de juros indevidos, falta de vontade de corrigir a forma de pagamento, fosse de uma maneira ou de outra, acrescente falta de consideração com o consumidor e confusão na entrega.
Essa compra entregue: # *****
E outra da mesma forma, só que não foi entregue, é uma prateleira de geladeira *****
Desta feita, se o ML e o MP não quiserem corrigir o equivoco, já solicitei a devolução de TUDO, que aliás estão nas embalagens que vieram, inclusive, desde já solicito q sejam retiradas no local da entrega, haja vista o tratamento adotado para as devoluções pelo CDC, pois sou idoso com mais de 63, não tenho veículo próprio, moro só e perto de mim não existe agência do ML. Daí providenciariei o cancelamento das contas e as providências necessárias, judiciais ou não. Tenho tempo e conhecimento para isso.