O que aconteceu
Venho registrar reclamação formal referente à contratação do plano Meli+ Mega realizada em 10/11/2026
A oferta divulgada pelo Mercado Livre informava o valor de R$ 74,90 mensais, valor pelo qual realizei a contratação. Entretanto, além da cobrança de R$ 74,90, foi efetuada uma cobrança adicional de R$ 24,00 em meu cartão de crédito, totalizando R$ 98,90.
Não reconheço essa cobrança complementar de R$ 24,00.
Em nenhum momento da publicidade apresentada, tampouco durante o processo de contratação, fui informado de forma clara, destacada e inequívoca de que haveria qualquer valor adicional além dos R$ 74,90 anunciados.
Ao buscar esclarecimentos junto ao atendimento do Mercado Livre, não recebi explicação objetiva sobre a origem da cobrança, sendo apenas informado que o sistema considera o plano no valor de R$ 98,90. Essa justificativa não afasta o fato de que a oferta que motivou a contratação foi apresentada por R$ 74,90.
Dessa forma, exijo:
O cancelamento imediato da cobrança adicional de R$ 24,00;
O estorno integral do valor de R$ 24,00 já lançado em meu cartão de crédito;
A manutenção da assinatura pelo valor anunciado de R$ 74,90, conforme oferta divulgada no momento da contratação;
O envio da comprovação de que fui previamente informado e que concordei expressamente com qualquer cobrança superior ao valor anunciado, caso o Mercado Livre entenda que a cobrança é devida.
Caso a cobrança de R$ 24,00 não seja cancelada e estornada, adotarei as medidas cabíveis junto ao Consumidor.gov.br, Procon, administradora do cartão de crédito e demais órgãos competentes, inclusive requerendo o não reconhecimento da cobrança por divergência entre o valor ofertado e o valor efetivamente cobrado.
A publicidade vincula o fornecedor, e o consumidor não pode ser surpreendido com cobranças não informadas após a conclusão da contratação.
Atenciosamente,