O que aconteceu
À equipe do Mercado Livre,
Escrevo para manifestar minha ABSOLUTA INDIGNAÇÃO com a falta de respeito, a irresponsabilidade e o completo descaso do Mercado Livre com seus consumidores.
No dia 11 de novembro de 2026, durante a campanha promocional 11.11, realizei a compra de duas frigideiras, no valor total de R$ 184,26, confiando nas ofertas, nos descontos anunciados e, principalmente, na PROMESSA DE ENTREGA FULL divulgada pela plataforma.
O que aconteceu depois é um verdadeiro festival de incompetência e desrespeito ao consumidor.
PRIMEIRO: O Mercado Livre anunciou uma entrega Full e simplesmente NÃO CUMPRIU o prazo prometido.
SEGUNDO: Após o descumprimento da primeira promessa, a plataforma informou que os produtos seriam entregues até o dia 14 de novembro. Mais uma promessa que NÃO FOI CUMPRIDA.
TERCEIRO: Hoje, 14 de novembro, em vez de entregar os produtos que comprei e PAGUEI, o Mercado Livre simplesmente decidiu CANCELAR MINHA COMPRA UNILATERALMENTE, com a desculpa genérica de que "tivemos um problema e não foi possível enviá-la".
QUARTO: Como se toda essa palhaçada já não fosse suficiente, a plataforma ainda informa que meu reembolso de R$ 184,26 estará disponível apenas a partir do dia 24 de novembro!
ISSO É UMA VERGONHA!
Agora quero respostas objetivas para algumas perguntas que, aparentemente, o Mercado Livre não se preocupa em responder aos consumidores:
1. QUEM AUTORIZOU O CANCELAMENTO UNILATERAL DA MINHA COMPRA?
Eu não solicitei cancelamento algum! Comprei os produtos porque QUERIA RECEBÊ-LOS, não porque desejava emprestar dinheiro ao Mercado Livre por quase duas semanas.
Desde quando a plataforma considera aceitável anunciar, vender, receber o pagamento, descumprir a entrega e depois simplesmente desfazer a operação conforme sua própria conveniência?
2. PARA QUE SERVE A PROPAGANDA DE ENTREGA FULL SE VOCÊS NÃO CONSEGUEM CUMPRI-LA?
A entrega Full é anunciada como um diferencial de agilidade e confiabilidade. Entretanto, na prática, o que recebi foram promessas descumpridas, informações contraditórias e um cancelamento arbitrário.
Isso levanta uma pergunta bastante séria: O MERCADO LIVRE ANUNCIA PRAZOS E CONDIÇÕES QUE NÃO CONSEGUE GARANTIR APENAS PARA ATRAIR COMPRADORES?
Porque, diante da minha experiência, é exatamente essa a impressão que a plataforma transmite.
3. O MERCADO LIVRE NÃO CONSEGUIU HONRAR A PRÓPRIA PROMOÇÃO 11.11?
Vocês realizaram uma campanha promocional, anunciaram descontos, incentivaram consumidores a comprar e receberam os pagamentos.
Agora, depois que a promoção acabou, simplesmente cancelam a compra?
QUE CONVENIENTE, NÃO É MESMO?
Comprei durante a promoção justamente pelas condições oferecidas. Agora, além de ficar sem os produtos, posso perder a oportunidade de adquiri-los novamente pelos mesmos valores.
Isso é absolutamente inadmissível!
4. POR QUE MEU DINHEIRO FICARÁ COMPROMETIDO ATÉ O DIA 24 DE NOVEMBRO?
O Mercado Livre recebeu meu pagamento no dia 11, cancelou minha compra no dia 14 e informa que o reembolso ocorrerá apenas a partir do dia 24.
Gostaria que explicassem, detalhadamente, por que o consumidor deve suportar esse prazo depois de um cancelamento que NÃO SOLICITOU.
O DINHEIRO É MEU! A FALHA FOI DE VOCÊS!
A plataforma pretende utilizar esses valores durante esse período? Existe alguma justificativa operacional ou financeira para essa demora? Em que data o estorno foi efetivamente encaminhado à administradora do cartão?
Exijo transparência, não respostas automáticas e desculpas genéricas.
5. VOCÊS CONHECEM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR?
O artigo 30 do CDC estabelece que a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor.
O artigo 35 prevê alternativas ao consumidor quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta, incluindo exigir seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição dos valores, conforme as condições legais.
EU NÃO ESCOLHI RESCINDIR O CONTRATO. FOI O MERCADO LIVRE QUE DECIDIU ISSO POR MIM!
Portanto, não considero aceitável que a plataforma simplesmente cancele a compra, determine unilateralmente o reembolso e trate o assunto como encerrado.
MINHAS EXIGÊNCIAS SÃO CLARAS:
Uma explicação formal e detalhada sobre o cancelamento unilateral da compra.
Uma justificativa concreta para o descumprimento da entrega Full e da nova data prometida.
Uma solução que preserve as condições comerciais da promoção 11.11, preferencialmente com o cumprimento da oferta original.
Uma explicação sobre o prazo do reembolso e a confirmação da data em que o estorno foi efetivamente solicitado à administradora do cartão.
Uma resposta individualizada, sem mensagens automáticas, desculpas prontas ou tentativas de encerrar o atendimento sem solucionar o problema.
É MUITO FÁCIL FAZER CAMPANHAS MILIONÁRIAS, ANUNCIAR PROMOÇÕES, PROMETER ENTREGA RÁPIDA E RECEBER O DINHEIRO DOS CONSUMIDORES. DIFÍCIL, PELO VISTO, É TER COMPETÊNCIA E RESPONSABILIDADE PARA CUMPRIR O QUE FOI ANUNCIADO.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo respeito aos meus direitos e às condições da compra que vocês aceitaram.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, registrarei reclamação formal no Consumidor.gov.br e no Procon, sem prejuízo da avaliação das medidas judiciais cabíveis.
O CONSUMIDOR NÃO PODE SER TRATADO COMO UM IDIOTA QUE DEVE ACEITAR QUALQUER DESCULPA DEPOIS QUE A EMPRESA JÁ RECEBEU SEU DINHEIRO.
Aguardo uma resposta séria, fundamentada e, principalmente, uma solução.
Pedido: #*****161851
Data da compra: 11/11/2026
Valor pago: R$ 184,26
Cancelamento: 14/11/2026
Previsão informada para reembolso: 24/11/2026
Atenciosamente,
Um consumidor profundamente insatisfeito com a falta de compromisso do Mercado Livre.