O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o Mercado Livre devido à alteração do horário limite de envio das vendas da minha loja.
Desde o início de 2026, minha operação trabalha com o horário de envio estabelecido para as 15h30, horário adequado à realidade logística da empresa. Entretanto, no dia 26 de outubro de 2026, o Mercado Livre alterou esse horário para as 11h30, sem que eu solicitasse essa mudança.
Essa alteração está causando sérios transtornos à minha operação e prejudicando diretamente a reputação da empresa na plataforma.
Trabalhamos com a comercialização de celulares usados e recondicionados. Todos os aparelhos passam por procedimentos de revisão, testes e conferência, incluindo uma terceira revisão antes do despacho, para garantir que os compradores recebam produtos funcionando corretamente.
Por esse motivo, o horário das 11h30 é incompatível com nossa operação. Precisamos que o limite de envio seja restabelecido para as 15h30 ou, preferencialmente, para um horário posterior.
No próprio dia 26 de outubro, abri uma solicitação junto ao suporte do Mercado Livre, sob o protocolo n *****, solicitando a correção do horário. Entretanto, até o momento, o problema não foi resolvido.
Posteriormente, em outro atendimento, sob o protocolo n *****, o Mercado Livre reconheceu a alteração do horário e analisou os atrasos registrados. Algumas vendas tiveram seus impactos excluídos, porém outras permaneceram prejudicando minha reputação.
O mais preocupante é que minha empresa está atualmente com a reputação laranja, situação que prejudica a credibilidade do negócio, a competitividade dos anúncios e pode comprometer diretamente nosso faturamento.
Não considero justo que minha empresa seja penalizada por uma alteração operacional que não solicitei e que já havia comunicado ao Mercado Livre desde o primeiro dia.
Ressalto que não estou solicitando tratamento privilegiado, mas apenas condições adequadas para continuar operando com qualidade, responsabilidade e dentro do horário que já utilizávamos anteriormente.
Diante dessa situação, solicito ao Mercado Livre:
1. O restabelecimento imediato do horário limite de envio para as 15h30 ou após esse horário.
2. A revisão e exclusão dos impactos negativos de todas as vendas com atraso decorrentes dessa alteração, inclusive daquelas que ainda não foram excluídas.
3. A reavaliação da reputação da minha empresa, considerando os prejuízos provocados pela mudança do horário.
4. Uma resposta formal esclarecendo o motivo da alteração e garantindo uma solução definitiva para o problema.
Sou vendedor da plataforma a mais de 4 anos e procuro manter uma operação responsável, com produtos revisados e testados antes de cada envio. Entretanto, não posso continuar sendo prejudicado por uma mudança que inviabiliza o cumprimento dos prazos dentro da realidade da minha empresa.
Aguardo uma solução urgente do Mercado Livre, com a regularização do horário de envio e a correção dos impactos na reputação da minha empresa.
Atenciosamente,