O que aconteceu
Boa tarde
Fiz uma compra no MercadoLivre como sempre faço há anos e foi a primeira vez que uma garrafa de vinho veio quebrada. Na realidade, o entregador sabia que estava quebrada e entregou mesmo assim. Das 4 garrafas da entrega, uma veio quebrada - VINHO NORTON MALBEC no valor de R$ 68,99. Tenho vídeo e prints da abertura da embalagem. Abri reclamação e o chat automatizado com IA me mandou devolver a garrafa de vidro quebrada. Achei um absurdo pois eu poderia me ferir e o colaborador do ML que recebesse também. Tentei de todo jeito conversar com um atendente humano mas não consegui. A única solução que o App faz é forçar encerrar a reclamação para reabrir a fim de conversar com um humano. Reabri reclamação- ***** - e enviei novamente as fotos da garrafa quebrada e a atendente Micaelle me disse que não teria como reembolsar pois a reclamação foi encerrada. Um absurdo pois a reclamação está aberta! Quero o reembolso imediato desse produto que veio quebrado!