O que aconteceu
Tentei comprar um celular, na loja oficial da Motorola dentro do Mercado Livre, e tive a compra cancelada por duas vezes, mesmo após a aprovação do pagamento via Pix, realizado pela minha própria conta do Mercado Pago.
Nas duas ocasiões, o pagamento foi confirmado e, posteriormente, a plataforma cancelou os pedidos, alegando que as compras não passaram pelas verificações de segurança. Os valores foram estornados integralmente para minha conta.
Entrei em contato com o atendimento do Mercado Livre e fui informada de que não existem pendências na minha conta, que os reembolsos foram realizados corretamente e que não foi identificado nenhum problema com o anúncio. Entretanto, a empresa atribui os cancelamentos a uma decisão automática de segurança, sem esclarecer o motivo nem apresentar uma solução para que eu consiga concluir a compra.
Considero inaceitável passar por essa situação duas vezes, sem receber uma orientação efetiva. Sou a titular da conta e do meio de pagamento utilizado, não tenho pendências na plataforma e estou tentando realizar uma compra legítima.
Não quero simplesmente tentar comprar pela terceira vez e correr o risco de passar novamente pelo mesmo transtorno.
Solicito que o Mercado Livre analise meu caso de forma específica, esclareça o que está impedindo a aprovação das compras e informe qual procedimento devo seguir para conseguir concluir a transação com segurança.
Espero uma resposta objetiva e uma solução efetiva, e não apenas a repetição de uma justificativa automática que não esclarece o problema.