O que aconteceu
Realizei uma compra pelo Mercado Livre e solicitei a devolução do produto. Enviei o item sem sequer abrir a caixa, sem utilizar o produto e nas mesmas condições em que o recebi. Inclusive, tirei fotografias no momento da devolução e encaminhei as imagens para comprovar como o produto estava sendo enviado.
Para minha surpresa, dias depois, o Mercado Livre devolveu o produto à minha residência, alegando que ele apresentava marcas de uso. Isso é inadmissível, pois nunca utilizei o produto e sequer abri sua embalagem!
O mais absurdo é que o produto retornou para minha casa com a embalagem aberta e toda rasgada, completamente diferente das condições em que foi enviado. Ou seja, o produto foi manuseado e a embalagem foi danificada após a minha devolução, e agora a empresa está atribuindo a responsabilidade a mim.
Além disso, estou enfrentando enormes dificuldades para conseguir atendimento. Já expliquei toda a situação, mas não recebo uma solução concreta. Solicitei contato telefônico ou pelo WhatsApp, pois não estou recebendo as comunicações por e-mail, mas continuo sem um atendimento que realmente resolva o problema.
Protocolo de atendimento: *****.
Também tentei atendimento pelo Mercado Pago, porém fui informada de que existe uma restrição de acesso à conta, o que dificulta ainda mais a comunicação.
Não aceito ser responsabilizada por supostas marcas de uso em um produto que nunca utilizei, muito menos pelos danos causados à embalagem após a devolução.
Diante disso, quero apenas meu dinheiro de volta.