O que aconteceu
Atraso na entrega e ausência de informações sobre o pedido Smart TV TCL 32 QLED
Realizei a compra de uma Smart TV TCL 32 Polegadas QLED Full HD S5K, modelo 32S5K, com data de entrega prevista para o dia 30/10/2026.
Entretanto, até a presente data (03/11/2026), o produto não foi entregue e, para agravar a situação, não recebi informações concretas sobre o andamento da entrega, justificativa para o atraso ou sequer uma previsão atualizada.
Considero esse atendimento extremamente insatisfatório. É inadmissível que o consumidor realize uma compra, aguarde o prazo informado pela própria empresa e, após o descumprimento desse prazo, fique sem qualquer esclarecimento ou atualização.
Não estou questionando apenas o atraso, mas principalmente a falta de transparência, comunicação e respeito com o consumidor.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato, com informações precisas sobre a localização do produto e uma data definitiva para a entrega.
Caso não seja possível cumprir a entrega em um prazo razoável, solicito que sejam apresentadas alternativas para a resolução do problema, sem que eu tenha que continuar buscando informações por conta própria.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas respostas genéricas.