Não consigo acionar a garantia estendida do meu relógio

Fiz a comprar de um relogio e paguei pela garantia estendida. Ocorre que não consigo acionar a garantia estendida, porque no Mercado Livre consta que a garantia do fabricante seria de 12 meses, quando são apenas 3 meses. Já tentei contato mais de 6 vezes com atendentes, eles pedem a prova de que são apenas 3 meses, mas é IMPOSSIVEL anexar qualquer documento pela aba que eles pedem. Aí o atendente simplesmente SOME quando eu digo que já tentei diversas vezes em aparelhos diferentes e nenhum anexa. E o tempoe está passando e não consigo acionar a garantia. MUITO IRRITANTE ISSO. Eles não têm supervisor, nem ouvidoria, então o problema simplesmente fica sem resolução. DESCASO ABSURDO COM O CLIENTE.