O que aconteceu
Solicitação de alteração do centro de distribuição do Mercado Livre Full Prazo informado de 7 dias não cumprido
Nossa empresa está localizada no Rio de Janeiro e já possui acesso ao Mercado Livre Full há aproximadamente um ano. Inicialmente, utilizávamos a plataforma apenas para testes, pois estávamos estruturando nossa operação e aguardando a chegada de uma importação para iniciar um trabalho mais consistente dentro do Mercado Livre.
Agora, com a chegada das mercadorias, estamos preparados para trabalhar de forma estruturada e investir efetivamente no crescimento das vendas pela plataforma.
Realizamos um aporte de aproximadamente R$ 300 mil em uma importação de produtos, direcionando nosso planejamento comercial para ampliar nossa atuação no Mercado Livre e utilizar o Full como parte fundamental da nossa operação.
Entretanto, ao preparar nossos envios, identificamos que todos estão sendo direcionados exclusivamente para o centro de distribuição de Santa Catarina. Como nossa empresa e nossa estrutura logística estão localizadas no Rio de Janeiro, essa condição gera um custo de transporte muito elevado, próximo de R$ 6.000,00.
Diante desse cenário, entramos em contato com o Mercado Livre e solicitamos a alteração do direcionamento para o centro de distribuição de Perus, em São Paulo, uma alternativa muito mais viável para nossa operação.
Na ocasião, fomos informados de que nossa solicitação seria atendida em um prazo de até 7 dias. Entretanto, já se passaram aproximadamente 2 meses e, até o momento, a alteração não foi realizada. Continuamos recebendo exclusivamente a opção de envio para Santa Catarina, sem uma solução definitiva ou um posicionamento conclusivo sobre nossa solicitação.
Gostaríamos de solicitar uma reavaliação da nossa situação, considerando as seguintes alternativas, por ordem de preferência:
1. Rio de Janeiro (RJ): nossa primeira opção, pela proximidade com nossa empresa e estrutura operacional.
2. Perus (SP): alternativa que já solicitamos anteriormente e cuja alteração nos foi informada como possível dentro do prazo de 7 dias.
3. Minas Gerais (MG): outra possibilidade, considerando que a distância é aproximadamente um terço daquela até Santa Catarina.
Entendemos que existem critérios operacionais para a distribuição dos estoques entre os centros de distribuição, mas gostaríamos muito que nossa situação fosse analisada individualmente.
Estamos iniciando uma nova etapa da nossa operação, com um investimento expressivo e a intenção de construir uma parceria sólida e de longo prazo com o Mercado Livre. Não gostaríamos que uma questão logística acabasse gerando custos excessivos e prejuízos justamente neste momento de expansão.
Nosso objetivo é trabalhar seriamente com o Mercado Livre Full, ampliar nosso volume de vendas e crescer junto com a plataforma. Para isso, precisamos apenas que a solicitação já realizada seja efetivamente analisada e que tenhamos uma alternativa logística viável.
Contamos com o apoio da equipe para resolver essa questão e aguardamos um posicionamento concreto sobre a alteração do centro de distribuição.
Agradecemos desde já pela atenção.