Mercado Livre não me deixa vender por um preço justo
Não resolvido
Londrina - PR
24/08/2021 às 20:56
ID: 128620093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu estou tentando vender um Xbox series X já fazem 2 ou 3 dias. Os anúncios não aparecem. Criei um que pago e adicionei o valor cobrado pelo Mercado Livre, o que elevou o produto a um preço absurdo de R$ *******. Este anúncio aparece. Os grátis não aparecem.
Após o inúmeras tentativas de mudar pequenos detalhes nas categorias e subcategorias e procurar os meus produtos ordenando por preço para ver se aparece, pude ter certeza de que eles não aparecem, mesmo após esperar 24 horas.
Finalmente, hoje, dia 24 de agosto de *******, um produto listado como "catálogo" de R$ 4.******* foi rejeitado com uma justificativa. Segundo o Mercado Livre, houve uma "infração relacionada ao preço" o que seria esclarecido na política de preços. A mensagem era "cancelamos seu anúncio pois oferecia um produto proibido pela nossa política de preços".
Após ler a política e ver que nada se encaixava, constatei que a única possibilidade era a de eu estaria vendendo muito barato. A violação seria "oferecer um produto de forma gratuita ou preço diferente de valor de mercado".
Eu venho do exterior e não tenho muito tempo para vender. Vendo pelo preço justo, ainda assim, acima do que paguei.
Os Xbox series X estão sendo vendidos, NOVOS, nas lojas brasileiras, na faixa de R$ 5.******* 6.*******, às vezes passando de 7.*******. Mas este não é o valor do produto.
Eu paguei ******* dólares canadenses, + 13% de imposto, o que daria *******.87, e que multiplicados pelo valor do dólar Canadense dariam mais ou menos 1:4.2, o console me custou R$ 2.*******,85.
Devido a ausência de Xbox e ps5, o preço inflacionou pela alta demanda. Eu estou tentando anunciar meu Xbox USADO por algo entre R$ 4.******* a 5.*******. Eu acho JUSTO.
Anunciei 5 vezes. Dois produtos apareceram brevemente, depois sumiram, por isso sei que foram retirados. Agora, só o produto mais caro aparece. Clicando em "ver mais dados deste vendedor" só aparece um produto. Ha algumas horas atrás, apareceram dois produtos brevemente.
Foram retirados do ar sem justificativa, salvo a do catálogo.
Eu tenho uma conta de 18 anks no mercado livre, nunca tive uma qualificação negativa. Os grandes vendedores agora chamados de "lojas oficiais" tomam o mercado livre e não deixam espaço para o usuário que vende 1 produto, 1 vez a cada 2 a 5 anos como eu. Eu tinha histórico, mas agora o ML me coloca sem classificação, como se eu não tivesse pontuação suficiente, mas sempre tive. O ML é que deletou o histórico anterior a ******* ou *******, se não me engano, quando fez certas mudanças.
Além de não explicar porque não tenho meus anúncios mostrados, NÃO HÁ FORMA DE CONTATO DIRETO com eles, e agora, este potencial absurdo de dizer que um produto USADO sendo vendido por quase DUAS VEZES ACIMA o valor do NOVO, está sendo classificado como abaixo do mercado. Isso é um desrespeito com um usuário tão antigo como eu e também com toda a população que merece um preço justo.
Provavelmente eu fui "flagged" pelos vendedores abusivos que não podem competir.
Conclusão:
Em conclusão, este produto não está a um valor irrisório e não está abaixo do valor de mercado.
Remediação:
Quero meus anúncios sendo mostrados. Tenho alguns dias para vender. Não havendo a venda, terei prejuízo no valor do console, mais danos morais. Perdi tempo demais já.
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Resposta da empresa
30/08/2021 às 21:21
Olá Rafael, boa noite.
Esperamos que esteja bem!
Não se preocupe, vamos te ajudar com essa situação.
Anunciar um produto no Mercado Livre é grátis, sempre. Lembre-se de que:
Em alguns tipos de anúncio, você pagará uma tarifa ao vender, dependendo da categoria do produto.
O preço do seu produto deve ser acima de R$ 7.
Se quiser vender produtos de baixo custo, como geralmente são comprados em quantidade, monte kits e os ofereça juntos em um mesmo anúncio.
Características de cada tipo de anúncio:
Grátis: baixa exposição.
Clássico: alta exposição.
Premium: exposição máxima e oferece parcelamento em até 12x sem juros.
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O Mercado Livre se reserva o direito de estabelecer um preço mínimo para os anúncios de produtos em seu site.
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Para alterar o preço do seu anúncio basta seguir esses passos:
usando o APP do Mercado Livre em seu celular.
Te convido a seguir estes passos:
Para Android clicando no ícone de listras do lado esquerdo superior da tela. Ou, para iOS clicando em “Mais” do lado direito inferior da tela.
Siga por “Minha conta” e clique em “Anúncios”.
Busque o seu anúncio na lista e clique em cima dele.
Clique no campo “Preço” e altere a informação como preferir.
Basta clicar em ‘Salvar” para guardar o novo preço.
Rafael, esperamos ter te ajudado. Sempre que precisar de ajuda ou estiver com dúvida em algum assunto, sinta-se a vontade em nos contatar através dos nossos canais oficiais onde um de nossos representantes te ajudará com essa situação:
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Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
31/08/2021 às 11:10
Sobre o meu site, minhas regras, ficou explicado conforme resposta O Mercado Livre se reserva o direito de estabelecer um preço mínimo [...] https://*******
Porém o problema não é resolvido pois o preço mínimo é abusivo e 2x o valor de custo. Não consigo vender pela política do site, que é bem desrespeitosa e uma prática que eu não fui pesquisar, mas deve ser proibida porque vocês ficam o valor abusivo, e nós honestos não podemos vender e nem competir com o produto usado.
Já a segunda parte da minha mensagem foi completamente ignorada. Não se trata de anúncio com exposição melhorada. Conforme mostrado nós screenshots, ao se filtrar por uma faixa de preço, o mercado livre não mostra os anúncios na faixa de preço, o que engana o consumidor.
Eu tirei mais uma screenshot agora que mostra uma lista inteira de produtos com preço em ordem crescente. Porém os sem destaque só aparecem na página 2, onde, neste exato momento, dia 32 de Agosto de ******* as 10:55, a página 1 começa com o mais vendido de R$ *******, depois um fora da categoria por *******, passando para os com destaque de ******* (que aliás são pré venda, o que é proibido, mas o ML faz vistas grossas, aquele é o preço de reserva que é parte do valor, e por isso o anunciante burla o sistema e passa na frente).
Finalmente na página 2, após o produto de R$ 8.*******, aprece um fora da categoria de 2.*******, e os produtos de R$ 4.******* e 4.*******.
A ordem filtrada crescente de 8.******* para 4.******* está errada. Mais que isso, está BEM LONGE DA REALIDADE. Provei então que o algoritmo prioriza o destaque sem nenhuma consideração pelo filtro. Está prática, aliada a prática do valor mínimo, demonstra a prioridade do ML em lucrar, o que acaba prejudicando outros anunciantes, dos quais vocês também cobram taxa de serviço (via Mercado Pago, Mercado Envios, taxa de saque eno que mais houver).
Quando o consumidor ordena do menor pelo maior e NÃO TEM IDÉIA DE QUAL ANÚNCIO ESTÁ PAGANDO PELO DESTAQUE POIS NÃO HÁ COMO IDENTIFICAR OS DESTACADOS DOS NÃO DESTACADOS, O CONSUMIDOR É ENGANADO POIS ACHA QUE O FILTRO DO MENOR PARA O MAIOR ESTÁ APLICADO. Acaba achando que os preços são aqueles, e não são.
Portanto, não foi dada atenção a 1 de 2 partes da minha reclamação. O mais importante é o objeto principal, preço mínimo abusivo e prática de levar o consumidor ao erro, continuam.
O preço de catálogo 2x o valor é muito abusivo.
Consideração final do consumidor
07/09/2021 às 21:00
Não fizeram nada. Só relataram como as coisas são. Continuam não me deixando vender pelo preço justo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/09/2021 às 13:04
Olá, Rafael.
Esperamos que esteja bem!
Analisamos o anúncio MLB******* e o suspendemos porque o preço do anúncio é muito baixo em relação ao que indicou em sua resposta e isso não cumpre com nossa política de Infrações relacionadas ao preço. Recomendamos que sempre informe o preço real ao que deseja oferecer seu produto.
Para excluir essa informação, você pode acessar a lista de anúncios > usar o filtro “Inativos para revisar” e clicar nos três pontos, ao lado do anúncio, para ver a opção “Alterar”.
Em https://******* você poderá conferir toda nossa política de preço
Nosso objetivo é oferecer experiências melhores aos nossos compradores e vendedores, garantindo que os anúncios cumpram com nossas políticas de Cadastramento de produtos.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.