O que aconteceu
Realizei uma compra no Mercado Livre em 10/10/2026, no valor de R$ 769,70, parcelado em 3 vezes de R$ 256,57 no cartão de crédito.
Pedido n *****
O produto adquirido era um drone, destinado a um presente de aniversário. Na primeira tentativa de entrega, o entregador informou que não havia ninguém disponível para receber o pedido. Ressalto que moro em condomínio residencial.
Posteriormente, como o produto não havia sido entregue a tempo da ocasião para a qual foi adquirido, optei por recusar o recebimento. A recusa ocorreu ainda na mesma semana da compra.
Desde então, o pedido consta no aplicativo com o status "Recusada", acompanhado da informação de que o Mercado Livre realizará o reembolso e avisará quando o valor será devolvido.
Entretanto, hoje, 28/10/2026, continuo sem qualquer informação concreta sobre o estorno. Não há previsão de pagamento, comprovante de processamento ou atualização que permita acompanhar o andamento da devolução.
Minha fatura do cartão de crédito já foi fechada e o valor da compra permanece lançado, sem qualquer sinalização de estorno.
O que me incomoda é a falta de transparência. O Mercado Livre reconhece que a entrega foi recusada e informa que realizará o reembolso, mas não esclarece quando isso acontecerá. Não considero razoável que o consumidor permaneça sem informações sobre a devolução de um valor já cobrado.
Diante disso, solicito formalmente:
Esclarecimento sobre o motivo de o estorno ainda não ter sido processado. Confirmação do status atual da devolução do produto e do reembolso. Uma data concreta para o processamento do estorno no cartão de crédito. Comprovante ou identificação da transação de estorno, caso já tenha sido encaminhada à administradora do cartão. Esclarecimento sobre como será realizada a restituição, considerando que a fatura já foi fechada e a compra foi parcelada.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas a devolução do valor de uma compra cujo produto não recebi e cuja recusa já foi reconhecida pela própria plataforma.
Aguardo um posicionamento objetivo do Mercado Livre, com prazo definido para a resolução, e não apenas uma resposta genérica de que o reembolso será realizado em breve.