O que aconteceu
Recebi o produto Película Hidrogel Gel Para Galaxy A57 Anti Impacto Hd ontem e, ao tentar instalá-lo, constatei que o touch do celular não funcionava com a película, apesar de ela ser anunciada como específica para o modelo do meu aparelho. Além disso, o produto apresenta extremidades desgastadas e ficou arrebitado/descolado quando apliquei. Como se não bastasse, não corresponde ao modelo de aplicação demonstrado no vídeo disponibilizado pelo vendedor, que possui uma aba para identificar o lado de abertura e não há uma camada colorida sem transparência - o que inclusive causou confusão, até porque não dá para vizualizar o fundo para aplicar.
O atendimento informou que o reembolso dependeria da devolução do produto exatamente no mesmo estado em que foi recebido. Entretanto, é impossível devolvê-lo sem os vestígios da tentativa de instalação, justamente porque precisei testar o produto para constatar os problemas relatados.
Não estou me recusando a devolver o produto. Aceito a devolução com reembolso integral ou, alternativamente, o envio de outra película igual à so vídeo instrucional do vendedor, compatível com meu aparelho e sem avarias.
O que contesto é a possibilidade de negar o reembolso simplesmente porque tentei instalar o produto e, dessa forma, constatei que ele não funcionava adequadamente.
Solicito a revisão do atendimento e uma solução efetiva, sem que o simples teste necessário à verificação do produto seja utilizado como justificativa automática para me deixar no prejuízo.