O que aconteceu
Comprei o "Kit Kérastase Blond Absolu Grisalhos (3 Produtos)" no dia 01/11, realizando o pagamento via Pix no valor de R$ 341,80, o qual foi aprovado imediatamente. O número da minha compra é *****.
Fiz essa compra como um presente de aniversário para mim mesma, já que meu aniversário é no próximo dia 11. Criei expectativas, esperei os dias de processamento e, hoje (3 de novembro), próximo à data prevista de envio, recebo uma notificação informando que o pedido foi cancelado unilateralmente com a justificativa genérica de que "o vendedor teve um problema e não conseguiu enviar".
É um verdadeiro descaso com o consumidor. O produto estava anunciado, comprei, paguei à vista e fiquei dias acreditando que receberia meu item a tempo da data festiva, para agora ser surpreendida com um cancelamento sem justificativa plausível ou qualquer suporte real além da devolução automática do dinheiro. O dinheiro de volta não repara a frustração e o tempo perdido.
Exijo uma solução por parte do Mercado Livre e do vendedor responsável por essa falha, seja o cumprimento da oferta com o envio do produto ou uma compensação à altura pelo transtorno causado às vésperas do meu aniversário.