O que aconteceu
Devolvi o produto em perfeitas condições e recebi de volta quebrado. Mercado Livre se recusa a resolver o problema.
Comprei uma Ducha Futura Blindada pelo Mercado Livre, no valor de R$ 396,74. Solicitei a devolução porque, embora o produto funcionasse, o aquecimento da água era muito baixo, deixando a água apenas morna e não atendendo às minhas expectativas.
Realizei a devolução pelo próprio sistema do Mercado Livre e quero deixar muito claro que enviei a ducha em perfeitas condições físicas, sem peças quebradas ou qualquer tipo de dano. O produto não estava quebrado quando saiu da minha casa.
Posteriormente, fui informada de que a ducha havia chegado quebrada ao destino e que, por esse motivo, seria devolvida para mim. Ao saber disso, entrei em contato com o atendimento do Mercado Livre e questionei a situação, pois sabia que havia enviado o produto em boas condições.
Na ocasião, fui orientada a aguardar o recebimento da ducha e, depois, abrir uma apelação para contestar o ocorrido. Segui exatamente a orientação recebida.
Quando o produto chegou novamente à minha residência, entrei em contato com o Mercado Livre para dar continuidade à reclamação. Entretanto, fui informada de que a apelação já estava aberta, que não havia mais nada que pudessem fazer e que eu deveria entrar em contato diretamente com o vendedor.
Ou seja, estou sendo transferida de um atendimento para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver o problema.
Não considero justo que eu tenha que arcar com um prejuízo de R$ 396,74 por uma avaria que não existia quando despachei o produto. Não tenho fotografias do momento da postagem, mas isso não significa que a ducha tenha sido enviada quebrada. Tenho certeza das condições em que realizei a devolução.
É inadmissível que eu tenha seguido todos os procedimentos indicados pela própria plataforma e, no final, fique sem uma solução, com o produto danificado e sem o reembolso.
Solicito uma solução efetiva para o caso, com o reembolso integral dos R$ 396,74 pagos pelo produto.
Não aceito ser responsabilizada por um dano que não causei, muito menos perder meu dinheiro depois de ter seguido todas as orientações da plataforma.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela situação e resolva o problema, em vez de simplesmente me encaminhar para o vendedor e encerrar o atendimento.