O que aconteceu
Assunto: Suspensão permanente da conta de vendedor TAD STORE Solicitação de revisão e reativação
A conta de vendedor TAD STORE, em atividade no Mercado Livre desde 2023, foi suspensa permanentemente sob a justificativa de estar vinculada a outras contas classificadas como de alto risco.
Diante da decisão, apresentamos contestação pelos canais oficiais da plataforma, registrada sob o protocolo n ***** e n *****.
Entretanto, a resposta recebida mencionou apenas supostas inconsistências operacionais e confluências de registros e dados compartilhados, sem esclarecer quais elementos concretos fundamentaram a associação ou possibilitar uma compreensão adequada dos motivos da penalidade.
Consideramos que uma medida tão severa exige uma análise individualizada, transparente e devidamente fundamentada, especialmente diante do histórico de atuação da conta na plataforma.
A suspensão compromete diretamente a continuidade da atividade comercial da empresa e causa significativo impacto financeiro.
Diante disso, solicitamos:
1. Revisão individualizada da suspensão permanente.
2. Esclarecimentos objetivos sobre os fundamentos da associação da conta TAD STORE com outras contas classificadas como de alto risco.
3. Identificação das inconsistências apontadas e oportunidade de apresentar esclarecimentos.
4. Reavaliação da penalidade aplicada, considerando o histórico da conta.
5. Reativação da conta de vendedor TAD STORE, caso não existam elementos concretos que justifiquem a manutenção da suspensão.
Informamos que também encaminhamos solicitação formal ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO) do Mercado Livre, requerendo esclarecimentos sobre o tratamento dos dados utilizados nessa associação.
Nosso objetivo é obter uma solução administrativa, transparente e proporcional, que possibilite a retomada das atividades comerciais.
Aguardamos um posicionamento efetivo e individualizado, com uma solução concreta para o caso.