O que aconteceu
Sou titular de duas contas de vendedor no Mercado Livre, ligadas à minha empresa:
PERFORMANCEMOTOPECAS: CNPJ matriz *****
SPARTSMOTOPECAS: CNPJ filial *****
Em 09/11/2026 as duas contas foram suspensas de forma permanente. Até hoje o Mercado Livre não explicou o que motivou essa decisão.
Na conta SPARTSMOTOPECAS recebi um e-mail dizendo que a conta está vinculada a outras contas com alto risco. O e-mail não diz que contas são essas nem que risco foi identificado. A única conta ligada à SPARTSMOTOPECAS é a PERFORMANCEMOTOPECAS, que é a matriz da mesma empresa, com o mesmo CNPJ base e a mesma titular. Ter matriz e filial vinculadas é o normal para qualquer empresa.
Na conta PERFORMANCEMOTOPECAS nem esse e-mail chegou. A conta foi bloqueada e não recebi nenhum comunicado no endereço cadastrado, que continua recebendo outras mensagens do Mercado Livre normalmente.
Procurei o atendimento várias vezes. Os chamados foram encerrados e nenhum trouxe uma explicação:
PERFORMANCEMOTOPECAS: protocolos ***** e *****, encerrados em 09/11
SPARTSMOTOPECAS: protocolos ***** e *****, encerrados em 11/11
Em todos os contatos a resposta foi a mesma: o caso seria analisado e o retorno viria por e-mail. Esse retorno não veio.
A suspensão parou completamente a operação das duas lojas. Os anúncios saíram do ar, as vendas com etiqueta pendente foram canceladas e o valor das vendas está retido. Tudo isso em plena Black Friday, sem que eu saiba o que fiz de errado nem como corrigir.
Solicito ao Mercado Livre:
A explicação clara do motivo da suspensão de cada conta, indicando quais seriam as contas de alto risco e o que foi considerado irregular.
O envio do comunicado de suspensão da PERFORMANCEMOTOPECAS, que nunca recebi.
Uma resposta de verdade aos protocolos listados acima, que foram encerrados sem solução.
A revisão da suspensão, já que o único vínculo entre as contas é o de matriz e filial da mesma empresa.
O prazo para liberar os valores retidos.
Posso enviar o contrato social, o cartão CNPJ e as inscrições estaduais para comprovar que as duas contas são da mesma empresa e da mesma titular.