O que aconteceu
Além dessa comprar que já informeu Fiz mais uma compra e as duas estão atrasadas tem uma que entrou esperando a mais de um mês que é essa *****
E até agora nada além de reagendamento e nada do produto espero um posicionamento da plataforma diante dessa demora absurda
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mercado Livre respondeu
16/10/2026 às 09:46
Olá, Vitor. Recebemos a sua reclamação registrada aqui e já cuidamos da resolução do seu caso por meio do nosso canal privado. Enviamos uma mensagem com todos os detalhes para o e-mail cadastrado na sua conta, através da plataforma Hugme. Pedimos que você localize essa comunicação e, caso não a encontre na caixa de entrada, verifique também as pastas de Spam e Lixeira. Para acessar o chat privado, basta abrir o link que enviamos e selecionar a opção "Responder mensagem privada". Se tiver qualquer dificuldade técnica pelo celular, recomendamos utilizar um computador ou um navegador alternativo. Qualquer acompanhamento necessário pode ser feito respondendo diretamente a esta reclamação. Se tiver alguma dúvida, responda-nos por aqui. Atenciosamente, Equipe Mercado Livre.Consumidor respondeu
16/10/2026 às 11:22
Boa tarde
Gostaria de registrar minha insatisfação com a situação envolvendo meu pedido n *****.
Realizei uma compra no valor de R$ 186,00 utilizando um cupom , que me concedeu R$ 60,00 de desconto. No entanto, devido à demora excessiva na entrega, entrei em contato com a empresa solicitando uma solução para o problema. Após a situação, recebi o reembolso da compra, mas também perdi o cupom de desconto que havia utilizado.
Agora, caso eu queira refazer a compra, não consigo mais aproveitar a mesma oferta e acabo sendo prejudicado financeiramente por um problema relacionado à entrega, aque não foi causado por mim, considero injusto perder um desconto de R$ 60,00 nessas circunstâncias. O reembolso devolveu o valor da compra, mas não compensou a perda do benefício promocional que eu tinha utilizado. Não faz sentido que, além de enfrentar o transtorno causado pela demora na entrega, eu ainda tenha que abrir mão do desconto ao tentar realizar a compra novamente.
Diante disso, solicito que o Mercado Livre reative o cupom ou disponibilize um novo cupom com o mesmo valor de R$ 60,00, permitindo que eu refaça a compra nas mesmas condições da oferta original.
Espero que a empresa avalie meu caso com atenção e apresente uma solução justa, sem transferir ao consumidor o prejuízo decorrente dessa situação.
Aguardo um retorno com uma solução concreta para que eu possa realizar novamente a compra sem perder o desconto que tinha anteriormente.
Atenciosamente,
Cliente Mercado Livre.