O que aconteceu
Título: Celular recebido com caixa vazia negativa indevida de reembolso
Comprei um celular por meio do Mercado Livre, vendido por uma loja oficial da marca, pelo valor de R$ 3.579,81, pago com cartão de crédito.
A encomenda foi entregue com a embalagem externa aparentemente intacta. Entretanto, ao abrir o pacote, constatei que a caixa original do celular estava com o lacre rompido e sem o aparelho. Portanto, apesar de ter recebido a embalagem, não recebi o produto pelo qual paguei.
Registrei uma reclamação diretamente no Mercado Livre, solicitando o reembolso por meio da Compra Garantida. Contudo, a plataforma encerrou a reclamação sem solucionar o problema, alegando que a compra não se enquadra nas condições da proteção oferecida.
Não concordo com essa decisão, pois não se trata de arrependimento ou de uma simples devolução, mas de um produto que não foi efetivamente entregue. O fato de a embalagem externa estar aparentemente intacta não altera o fato de que o aparelho estava ausente e a caixa original apresentava o lacre rompido.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago pelo celular, pelo mesmo meio de pagamento, com o devido estorno no cartão de crédito.
2. A revisão da decisão que encerrou minha reclamação, com apresentação dos motivos específicos e da regra contratual utilizada para negar o reembolso.
3. A apuração do ocorrido, incluindo a verificação dos registros de separação, expedição, peso da encomenda e transporte, caso disponíveis.
4. Uma resposta formal e fundamentada sobre a solução proposta.
Tenho interesse em resolver a situação administrativamente. Entretanto, caso não haja solução adequada, avaliarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos competentes de defesa do consumidor.
Reforço que paguei pelo aparelho e não o recebi. Por isso, solicito a restituição integral do valor pago.
Pedido: *****
Protocolo de contestação: *****