O que aconteceu
Mercado Livre se isenta de responsabilidade em [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido dentro da própria plataforma CPF negativado e dívida de R$ 14 mil
Texto da reclamação:
No dia 10/08/2026 realizei uma compra de 6 telhas PVC no valor de R$ 214,19 no Mercado Livre. O produto não foi enviado no prazo.
Um [Editado pelo Reclame Aqui] se passando por funcionário do Mercado Livre (WhatsApp ***** Luiz Henrique) entrou em contato com todos os dados da minha compra e me orientou a solicitar um protocolo ao vendedor (*****) através do chat oficial da plataforma.
Seguindo as orientações recebidas pelo WhatsApp e pelo chat do Mercado Livre, acabei realizando um empréstimo no Itaú e pagando um boleto de *****, acreditando que se tratava de um processo legítimo de liberação do produto.
Quando os [Editado pelo Reclame Aqui]s pediram para repetir o procedimento com cartão de crédito, percebi que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].
O Mercado Livre, por meio de seus canais oficiais, afirmou que não tem responsabilidade pelo ocorrido, mesmo o [Editado pelo Reclame Aqui] tendo sido articulado e executado com o uso do chat da própria plataforma, onde o vendedor passou os protocolos utilizados no [Editado pelo Reclame Aqui].
Hoje a dívida gerada pelo empréstimo já está em aproximadamente R$ 14.000,00. Meu CPF já está negativado e os limites dos meus cartões de crédito do Itaú foram praticamente zerados.
Solicito que o Mercado Livre assuma a responsabilidade pelo uso indevido de sua plataforma no [Editado pelo Reclame Aqui], ajude na resolução junto ao Itaú e tome medidas efetivas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Aguardo posicionamento e solução concreta.