O que aconteceu
Realizei a compra de um tênis infantil pela plataforma Mercado Livre, escolhendo a modalidade de entrega Full justamente pela agilidade e pelo compromisso com o prazo informado.
No momento da compra, a previsão de entrega era para o dia 17/10, entre 15h00 e 21h00. Entretanto, após as 21h00, o horário foi alterado, informando que o produto seria entregue até as 23h00. Aguardei novamente até o horário informado, mas, após as 23h00, fui surpreendida com uma nova alteração: a entrega foi adiada para o dia 19/10, até as 21h00.
Ou seja, além de não cumprirem o prazo inicialmente estabelecido, alteraram a previsão de entrega sucessivamente, inclusive após o término dos horários informados, sem que eu recebesse o produto.
Escolhi a entrega Full esperando mais agilidade e confiabilidade. Havia me programado para presentear uma pessoa com o tênis, mas fui prejudicada pela falta de cumprimento do prazo prometido, o que gerou frustração e comprometeu meu planejamento.
Considero inadmissível que uma modalidade de entrega oferecida justamente pela rapidez não cumpra o prazo informado ao consumidor, que organiza seus compromissos com base nas informações fornecidas pela própria plataforma.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o atraso, com esclarecimento sobre o ocorrido e a antecipação da entrega, se possível, sem novas alterações de prazo. Não se trata apenas de um atraso, mas da falta de cumprimento de uma previsão que foi determinante para a minha decisão de compra.
Aguardo um posicionamento concreto do Mercado Livre e uma solução para o problema.