O que aconteceu
Tenho duas contas de vendedor no Mercado Livre em meu nome, ambas da mesma empresa:
LIDERMOTOPARTS: CNPJ matriz *****
THEKINGMOTOPARTS: CNPJ filial *****
As duas foram suspensas permanentemente na segunda-feira, 09/11/2026, sem nenhum motivo concreto.
A justificativa de uma conta aponta para a outra. No painel da THEKINGMOTOPARTS aparece que ela foi suspensa por estar vinculada à LIDERMOTOPARTS, que foi sancionada. No painel da LIDERMOTOPARTS aparece que ela foi suspensa por estar vinculada à THEKINGMOTOPARTS, que foi sancionada. Nenhuma das duas mostra por que foi sancionada. Uma é usada como justificativa para a outra.
As duas contas são da mesma empresa, com o mesmo CNPJ base (matriz e filial) e o mesmo titular. É claro que estão ligadas, e isso não é irregular.
Não recebi o e-mail de suspensão da LIDERMOTOPARTS. O próprio aviso na conta diz para consultar os detalhes no e-mail que enviamos, mas esse e-mail nunca chegou. No mesmo endereço cadastrado recebo normalmente outros e-mails do Mercado Livre. Abri um atendimento pelo WhatsApp (protocolo *****). A atendente disse que no sistema dela só aparece que a conta está suspensa, sem o motivo, e que o caso iria para a equipe especializada, com retorno por e-mail. Até agora não recebi nada.
O único retorno que tive foi genérico. Recebi um e-mail falando em inconsistências operacionais e confluências de registros e dados compartilhados que não atendem aos Termos e Condições. Não diz quais registros, quais dados nem qual regra foi descumprida. Desde então essa mesma resposta é reenviada automaticamente a cada novo contato. Abri outros chamados e todos foram encaminhados para análise, sem retorno. Também enviei um e-mail de ofício, como o suporte pediu, e não tive resposta.
Com a suspensão, todos os anúncios foram desativados, as vendas com etiqueta pendente foram canceladas, o saldo das vendas ficou retido e não posso falar com os compradores. Estou parada em plena Black Friday.
Peço que o Mercado Livre:
Informe o motivo real e específico da suspensão de cada conta: qual dado, registro ou conduta foi considerado irregular.
Responda ao protocolo ***** e explique por que o e-mail de suspensão da LIDERMOTOPARTS não foi enviado.
Reveja a suspensão, já que a única justificativa apresentada é o vínculo entre a matriz e a filial da mesma empresa.
Informe o prazo de liberação do saldo retido.
Estou à disposição para enviar o contrato social, o cartão CNPJ e as inscrições estaduais para comprovar a titularidade das contas.