Mini Projetor com defeito e dificuldade na garantia

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Fortaleza - CE

15/07/2025 às 11:28

ID: 222119595

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de um mini projetor: Genérica Portátil Hy300 Mini Projetor Branco De 4k via MERCADO LIVRE pela empresa MARECOMM no dia 16/03/2025. Recebendo pela portaria dia 26/03/25, na ocasião eu estava em viagem de férias. Quando retornei fui testar o projetor e estava com uma tela preta. e já entrei em contato com a empresa pela plataforma do Mercado Livre dia 08/05/205 segue abaixo a conversa:

Eu: Boa noite fui testar a 1 vez o aparelho e ele esta com a tela preta com o nome SMART PROJECTOR não sai disso, já reiniciei varias vezes. Aparentemente está esquentando e somente uma luz vermelha ligada. Comprei com garantia estendida já prevendo algum problema. Como faço pra utilizar? (Inclusive vi no youtube várias reclamações a respeito do problema como defeito de fabriação e indicando fazer um gambiarra)

Empresa MARECOMM: olá bom dia ! basta abrir uma reclamação e solicitar a devolução


Eu: O prazo de devolução já expirou, mas a garantia de fábrica ainda está ativa usei uma vez, a tela fica preta com o nome smart projetor. Qual contato da garantia de fábrica? Estou tentando resolver da melhor forma possível.

Eu Perdoe mas não aparece a opção devolver gratis

Empresa MARECOMM: tente abrir uma reclamação e assim que o senhor abrir aqui libera as opções para oferecer a devolução.


Enfim, Ainda que tenha expirado o prazo de "devolução grátis" a empresa me falou que tinha a possibilidade de abrir reclamação com o MERCADO LIVRE pra eu devolver de graça e eles me reembolsariam. Liguei e a atendente falou como se após o prazo não é mais problema do MERCADO LIVRE. Tentei pedir o endereço de autorizados e a empresa MAREECOMM não respondeu mais. Eu já tinha visto vários review do produto mas todos diziam que ele tinha uma vida útil razoael 1 a 2 anos. Então me previni e contratei até garantia estendida de de 1 ano. Mesmo assim só posso usar a garantia depois que 1 ano passar.

Nessa situação quero explicações tanto da empresa MARECOMM a qual não achei aqui no reclame aqui e do MERCADO LIVRE seu MARKET PLACE. Parece um [Editado pelo Reclame Aqui] vender produtos com defeito e rezar pra que passe esse 1 mes pra o cliente ficar no prejuizo. Nunca tive esse problema foi a primeira vez e aguardo solução amigavél. Priorizando o reembolso e em última estancia o conserto em algum "autorizado". Uma vez que o produto tem garantia de 1 ano.

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Resposta da empresa

29/07/2025 às 14:34

Olá, Yuri.





Como a sua compra foi recebida no dia 26/03/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 15/07/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.





Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:





- Acesse sua lista de compras https://*******);

- Selecione a compra;

- Clique no campo de mensagens.





Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.





Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre



Réplica do consumidor

29/07/2025 às 16:56

Resposta totalmente insatisfatória, um descaso com o cliente, inclusive de vários anos. Entrei em contato por telefone dia 15/05/******* e me pediram pra entrar em contato com a empresa, pelo mesmo canal recomendado por você, através de minhas compras etc.. Porém se a empresa não responde o que me resta fazer? segundo o próprio Codigo de Defesa do Consumidor o cliente é a parte frágil da relação. Coloquei o ML no reclame aqui por não ter encontrado O CNPJ E ENDEREÇÕ DA EMPRESA PARA JUDICIALIZAR UM AÇÃO. Já que a empresa não me responde mais e ela está inserida no seu MARKET PLACE. Como faço então? me informe o CNPJ e o Endereço pra empresa que entro com ação e se resolve.