O que aconteceu
Perdi o acesso à minha conta do Mercado Livre e não consigo recuperá-la
Tenho uma conta no Mercado Livre há anos, com compras e serviços vinculados, e estou enfrentando um problema grave de acesso.
Hoje, dia 18/10, tentei entrar na minha conta para consultar um produto e, inesperadamente, o sistema passou a informar que minha conta não existe. Já tentei acessar utilizando meu e-mail, telefone e CPF, mas nenhuma das opções funciona.
O mais preocupante é que realizei uma compra ontem, paga com cartão de crédito, e tenho os e-mails de confirmação do pedido e da previsão de entrega para amanhã, dia 19/10. Ou seja, há comprovação de que minha conta estava sendo utilizada normalmente recentemente.
Não recebi nenhum aviso de alteração cadastral, bloqueio ou atividade suspeita que explique o ocorrido.
Estou preocupado com a segurança dos meus dados, com o acesso aos serviços vinculados e, principalmente, com o acompanhamento e a entrega da compra já realizada.
Solicito:
1. Uma investigação urgente sobre o motivo pelo qual minha conta deixou de ser reconhecida.
2. A recuperação do acesso à minha conta original, preservando meu histórico de compras, dados e vínculos.
3. A verificação da segurança da conta e de possíveis alterações cadastrais não autorizadas.
4. Uma orientação sobre como acompanhar e receber meu pedido enquanto o acesso não é restabelecido.
5. Um retorno efetivo com uma solução, e não apenas orientações automáticas que não resolvem o problema.
Sou usuário da plataforma há anos e considero inaceitável ficar sem acesso à minha conta e aos serviços vinculados sem uma explicação.
Aguardo uma solução urgente para recuperar minha conta e garantir o acompanhamento da compra já realizada.