O que aconteceu
A mangueira foi instalada no jardim, mas não alcança a distância necessária, embora o anúncio informasse que o produto tinha 37 metros. Meu jardim tem 30 metros +|-.
Recebi a mangueira no dia 14 e solicitei a devolução no mesmo dia. No entanto, minha reclamação foi encerrada indevidamente devido a um erro do assistente virtual do Mercado Livre, conforme confirmado pelo próprio atendimento humano.
Na última conversa, realizada em 14 de outubro, às 15h, fui orientado a aguardar dois dias úteis para a resolução do problema. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, continuo sem receber o código de devolução e sem o reembolso.
Estou sendo prejudicado por uma falha que não foi minha e preciso comprar outra mangueira com urgência para utilizar no meu jardim. Não é justo que eu continue aguardando por uma solução após ter solicitado a devolução dentro do prazo e seguido todas as orientações recebidas.
Diante disso, solicito a liberação imediata do código de devolução e o reembolso integral do valor pago, sem novos atrasos ou encerramentos indevidos da reclamação.
Espero que o Mercado Livre reconheça a falha ocorrida no atendimento e resolva definitivamente essa situação, sem que eu tenha que entrar em contato repetidamente para solucionar um problema pelo qual não sou responsável.