O que aconteceu
Demora na coleta de geladeira devolvida e falta de resolução por parte da loja.
Realizei a compra de uma geladeira, porém o produto recebido estava incorreto, o que gerou transtornos e a necessidade de solicitar o reembolso. O valor foi reembolsado por meio do Mercado Livre, mas, até o momento, a loja não providenciou o agendamento da coleta da geladeira. Minha maior decepção está justamente na falta de solução para essa situação. Embora o reembolso já tenha sido realizado, continuo com a geladeira ocupando espaço na minha casa, sem qualquer previsão de quando será retirada. Preciso comprar outra geladeira, mas fico impossibilitada de organizar essa nova compra adequadamente enquanto essa pendência não é resolvida. É inadmissível que o consumidor tenha que ficar cobrando uma solução para um problema que não causou. A compra já gerou transtornos, e agora, mesmo após o reembolso, a loja demonstra falta de agilidade e consideração com o cliente, deixando a responsabilidade pela situação se arrastar sem uma solução definitiva.
Diante disso, solicito que a loja providencie imediatamente o agendamento da coleta da geladeira, informando uma data concreta para a retirada. Não basta realizar o reembolso e deixar o consumidor com um produto que precisa ser devolvido, sem previsão de recolhimento.
Espero uma solução rápida e efetiva, pois quero encerrar essa situação e poder comprar outra geladeira sem continuar enfrentando transtornos por uma falha que não foi minha.