Não consigo usar funções essenciais para trabalhar como colaborador

Sou usuário a anos e no momento atuo como colaborador da empresa da família. Tenho todas as autorizações para atuar como colaborador e mesmo assim não consigo usar várias funções, está impossível de trabalhar, não consigo alterar valores, não consigo entrar na central de promoções e já estou a mais de 30 dias tentando resolver e nada acontece, preciso que seja resolvido para conseguir trabalhar e fazer as campanhas.