O que aconteceu
Título: Atraso no reembolso e falta de suporte na devolução
No dia 15/10/2026, realizei a compra de um conjunto fitness Selene, tamanho M, na loja LOTTEROCALCADOS, por meio do Mercado Livre. Considerando que o vendedor possui mais de 1.000 vendas realizadas e 270 seguidores, efetuei a compra com confiança.
Recebi o produto em 16/10, porém, por não ter ficado satisfeita, solicitei a devolução e realizei a postagem no ponto indicado pela plataforma em 19/10, seguindo todos os procedimentos exigidos.
Entretanto, hoje, 08/11, já se passaram 20 dias desde a devolução e ainda não recebi meu reembolso! O sistema informa que o produto não foi entregue ao vendedor, e a previsão de entrega já foi alterada DUAS VEZES, sem qualquer justificativa.
Além disso, tentei contato com o vendedor, mas minhas mensagens são visualizadas e não respondidas, conforme o anexo.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois cumpri todas as etapas da devolução e, até o momento, estou sem o produto, sem meu dinheiro e sem uma solução.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato do Mercado Livre e a realização do meu reembolso integral, sem novos adiamentos!