O que aconteceu
Reclamação Atraso no reembolso e comercialização de produto com indícios de falsificação
Realizei a compra de um perfume por meio da plataforma Mercado Livre. Entretanto, ao receber o produto, identifiquei diversas evidências de que se tratava de um item falsificado, entre elas a serigrafia manchada na embalagem e a tampa do perfume apresentando sinais de ressecamento, características incompatíveis com a qualidade esperada de um produto original.
Diante dessas irregularidades, solicitei a devolução pelo próprio Mercado Livre, recebi o código de postagem e encaminhei o produto conforme as orientações da plataforma.
Ocorre que o produto já consta como entregue há mais de uma semana, porém, até o momento, o reembolso não foi processado, tampouco recebi uma solução para o problema.
Considero inadmissível a demora na conclusão de um processo de devolução realizado corretamente, especialmente diante de uma compra na qual foram identificados fortes indícios de falsificação.
Diante do exposto, solicito que o Mercado Livre tome as providências necessárias, com a máxima urgência, para efetuar o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto já foi devolvido e recebido pelo destinatário.
Aguardo uma solução imediata e definitiva para esta situação.