O que aconteceu
Venho formalizar minha reclamação referente à compra da lavadora de roupas realizada pelo Mercado Livre, dia 12 de setembro 2026, faturado no mesmo dia e com prazo de entrega entre dias 22 e 23 de setembro 2026. Desde então, a entrega vem sendo sucessivamente reagendada, sem que seja apresentada uma previsão concreta e confiável para a efetiva entrega do produto. Entrei em contato com o vendedor, a loja Gazin, e o retorno que tive é que continue aguardando porque o Mercado Livre ainda não fez a coleta na loja.
Ressalto que não concordo com novos reagendamentos indefinidos, uma vez que a data de entrega informada no momento da contratação integra a oferta realizada ao consumidor.
Diante disso, solicito o cumprimento da oferta, com a entrega da lavadora adquirida nas condições e pelo preço originalmente contratados.
Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta apresentada.
Dessa forma, solicito que o Mercado Livre apresente uma data concreta para a entrega e providencie efetivamente a conclusão da entrega, não sendo suficiente um novo reagendamento sem garantia de cumprimento.
Caso não seja possível cumprir a oferta, solicito que o Mercado Livre apresente formalmente uma solução compatível com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Solicito ainda que esta manifestação seja registrada no protocolo da reclamação e que eu receba uma resposta formal sobre a solução adotada.
Aguardo uma solução definitiva, e não um novo reagendamento