O que aconteceu
Atualização da reclamação: respostas repetitivas e falta de informações concretas
Após a abertura da reclamação, continuei tentando resolver o problema diretamente com o Mercado Livre, mas a situação permanece sem solução.
Em novos contatos, recebi novamente as mesmas orientações sobre recusar o produto, cancelar a compra e solicitar o reembolso, embora já tenha deixado claro diversas vezes que não quero cancelar a compra, e sim receber a mesa que comprei.
O mais preocupante é que as respostas são praticamente idênticas, mas assinadas por atendentes diferentes. Em um atendimento, a resposta veio assinada por Fernando; posteriormente, recebi a mesma mensagem, com as mesmas instruções, assinada por Mateus. Isso reforça minha impressão de que meu caso não está sendo analisado individualmente e de que minhas perguntas estão sendo ignoradas.
Continuo sem saber onde está o produto, apesar de o Mercado Livre afirmar que ele foi enviado e está a caminho. O rastreamento permanece sem atualização desde 23/09, e ninguém apresenta informações concretas sobre a localização da mercadoria ou uma previsão real de entrega.
Considero inaceitável continuar recebendo respostas padronizadas que não esclarecem minhas dúvidas nem resolvem o problema. Solicito que o Mercado Livre analise efetivamente o histórico do caso, informe a localização do produto e apresente uma previsão concreta de entrega.
Reforço mais uma vez: não quero cancelar a compra nem receber o reembolso. Quero receber o produto pelo qual paguei.