O que aconteceu
Comprei um Tênis Olympikus Masculino Beats Preto Liso 43 Br no Mercado Livre no dia 17 de setembro de 2026 (pedido/transação n *****), no valor de R$ 254,99, pago em 8x no cartão de crédito Visa (final *****).
O produto foi entregue em 23 de setembro de 2026, mas precisei solicitar a devolução porque o tênis veio com um rasgo na frente. Postei o item de volta através do código dos Correios em 5 de outubro de 2026 (comprovante anexado). O rastreamento dos Correios confirma a entrega da devolução ao vendedor/destinatário em 8 de outubro de 2026.
Desde então, estou preso em um looping frustrante de atendimento automatizado e com atendentes humanos que não resolvem o meu problema (atendimento/consulta n *****). Já enviei todos os comprovantes, fotos do defeito e recibos da postagem, mas o sistema e os atendentes dão respostas desencontradas, dizem que não localizam o uso do código (mesmo com o comprovante físico e o rastreamento provando a entrega) e o estorno/reembolso simplesmente não foi lançado no meu cartão de crédito.
Já se passaram quase 30 dias desde a compra e estou sem o produto, com o prejuízo de ter recebido um item com defeito, sem o meu dinheiro de volta, e ainda arcando com as parcelas na fatura do cartão.
Exijo uma solução imediata com o estorno/reembolso integral do valor de R$ 254,99 lançado no meu cartão de crédito e a baixa definitiva deste caso.